【中安在线】解锁“心”技能 叩开服务“心门”

 根据贵池区委社会工作部统一部署，“赋能社区服务，促进基层社会治理”主题心理咨询服务培训于8月14日下午在杏花村街道举办。杏花村街道长岗社区组织社区工作者及志愿者代表参与此次培训，特邀资深心理咨询师罗香凤授课，旨在以专业“心钥匙”解锁服务密码，为一线工作注入“心”智慧，提升为民服务温度。

  折纸启思：破冰游戏悟透沟通本质

  培训以一场折纸破冰游戏开篇。在罗老师的统一指令下，参与者各自折叠手中纸张，看似简单的步骤却呈现出千差万别的结果。这一直观互动生动揭示了日常沟通的潜在陷阱——单向指令极易导致理解偏差与结果落差，也让大家深刻体会到：打开居民“心门”，需先掌握沟通的“金钥匙”。

  理论赋能：核心技巧破解服务难点

  聚焦社区工作者的现实挑战，罗香凤老师系统传授“听”“说”“问”三位一体的核心沟通技巧：“听”需观察言语及非言语信号，设身处地理解居民处境，奠定尊重包容的沟通基石；“说”要运用中性措辞融入同理心语言，清晰传递信息，有效规避冲突、营造和谐氛围；“问”则侧重开放式与探索式提问艺术，精准引导居民表达核心诉求，快速定位服务切入点。

  结合真实社区场景案例的深度解析，长岗社区学员切实掌握了打开服务“心门”的实操技巧，沟通实务能力与服务效能得到双重提升。

  守护心力：自我蓄能筑牢“心钥匙”

  “打铁还需自身硬”，培训特别关注社区工作者的自身心理维护。罗老师亲授简便易行的“646呼吸法”：吸气六秒、屏息四秒、呼气六秒，通过调整呼吸节奏快速平复情绪波动，保持思维清晰。这一方法被长岗社区志愿者许大姐亲切称为“心理氧气瓶”，助力大家在繁杂工作中稳住心神、守住初心，让“心钥匙”始终保持灵敏感知力。

  此次培训以“心钥匙”为喻，既强化了沟通技巧与心理素养的“工具属性”，又凸显了“以心换心”的服务本质。杏花村街道长岗社区将持续推动“心钥匙”技能转化，培育“懂心理、善沟通、有温度”的服务队伍，让每一次服务都能精准叩响居民“心门”，成为筑牢基层治理根基的温暖力量。