【基层话民生】贵池区杏花村街道“五心”服务提升民生实事质效

贵池区杏花村街道围绕“用心、贴心、舒心、暖心、省心”等“五心”服务，不断创新基层治理，提升为民服务质效。

网格管理更用心。构建“街道—社区—小区—楼栋”四级联动组织体系，推动重心下移，力量下沉。全街所有小区均成立业委会，22个小区业委会党员占比过半。全街划分楼栋网格376个，设立楼栋长200名，由楼栋长协调组织居民开展自治，确保将党委、政府的决策部署、惠民政策直接落实到最小单位网格。结合网格化管理，制定居民服务清单管理机制，梳理资源清单72项、需求清单47项，通过“清单化”管理，实现社区资源与群众需求有效对接。

阵地建设更贴心。以基层阵地资源整合为切入口，将多领域民生实事项目进行整合，优化项目内容，打造小区党群服务站（点）29个，开设为民服务代办窗口，提供水电费代缴、快递邮件寄收等10余项代办服务。针对群众性活动服务场所不足的问题，依托物业用房、闲置用房等，在金碧秋浦、书香名邸熙苑、白洋名筑等小区配套建设了“红色微客厅”、“居民议事厅”、“党群读书角”、“城市阅读空间”等30余处群众性活动场所，配建老年助餐、儿童之家等功能区域，打造为民服务新矩阵。

居民议事更舒心。打破“端坐在会议室里”的传统议事形式，建设“百姓议事亭”“议事长廊”等贴近群众的议事阵地33个，营造“众人事众人议”的良好氛围。结合老旧小区改造、小区环境整治、外墙面脱落等事项，广泛征求吸纳居民意见，调整完善实施内容，最大限度维护群众利益。充分利用社区网格员人熟、地熟、事熟的资源优势，在日常“议事”中吸纳居民意见建议35条。

志愿服务更暖心。建立“社区志愿服务”机制，与38家单位签订共建协议，将231名热心社区治理的在职党员编入27支志愿服务队伍。 充分吸纳和发挥老党员、法律志愿服务者参与物业纠纷、家事纠纷、邻里纠纷等工作，通过思想和心理疏导、协商调解，有效的解决了一系列矛盾纠纷。依托社工组织，为社会救助对象、困难及留守儿童、孤寡老人等群体提供上门探访、心理健康辅导、爱心帮扶等服务。

便民活动更省心。大力推进“皖美红色物业”建设，推广池口社区书香名邸熙苑小区“红管家，邻帮邻”等服务品牌。结合“我为群众办实事”主体活动，围绕邻里互助、助残扶残、政策宣传、医疗保健、法律服务、科普专业等内容，开展40余场“便民服务大集市”活动，通过公益“摆摊”、党员“参与”、居民“赶集”的方式，为辖区居民幸福生活“加码”。