区信访局：在“四门四访”中解“事结”化“心结”

今年以来，贵池区信访局对照省委主要领导强调的换位思考、将心比心的信访工作要求，以及市委关于信访工作争先进位的明确意见，全面梳理信访突出矛盾问题，全力推动问题化解。截至目前，全区信访总量同比下降10.2%，信访事项一次性办结率提高到92.31%，群众对责任部门满意率提高到93.6%，信访增量和存量实现“双下降”。

究其原因，得益于贵池区信访局按照“四门四访”（开门接访、进门约访、登门走访、上门回访）的方式解难题，以“摸清情况、找准症结、解决问题、事结心解”的思路抓好攻坚。

统筹谋划，专班推动。贵池区信访局召开专题部署会，明确由局党组书记牵头，其他党组成员分头负责，把积案化解作为一件头等大事来抓。同时抽调10多名业务骨干组建信访难题积案工作专班，对信访难题定期列出任务表，制定具体实施方案。

对表对标，靶向发力。贵池区信访局把中央信联办交办的重点问题和省级领导接访的事项同自身梳理的重点信访事项紧密结合起来，依托信访信息系统，全力排查，形成问题清单、责任清单、整改清单，深入镇街进行专题蹲点调研、召开点对点会商会，逐案逐人分析存在问题，提出化解对策，指导推进化解工作。

求真务实，集中攻坚。在全区开展积案清零攻坚行动的背景下，贵池区信访局自我加压，实行百日攻坚抓化解、百位干部抓信访、百个部门大接访，力争做到百分百包案、挂钩、办结化解。通过将攻坚化解难题积案进展情况纳入信访工作考核内容，强化责任传导压实机制。

自我检视，转变作风。贵池区信访局结合区委巡察反馈意见，加大初次信访事项的办理力度，严格落实首问首办责任，对群众初次信访事项及时转送交办、跟踪督办，直至问题彻底解决。以创建“人民满意窗口”为载体，开展创先争优和岗位练兵竞赛，把信访服务窗口打造成党委政府和群众的“连心桥”。