【我为群众办实事】区政务服务中心：设立“难办事”服务窗口解决难办事

去服务窗口办事，因各类因素欠缺导致办不成怎么办？别急，日前，区政务服务中心贴心设立了“难办事”服务窗口, 专门受理和解决企业、群众在办事过程中遇到的“疑难杂症”,以行之有效的方式开展便民利民办实事活动。

据了解，该专窗针对企业和群众线上或线下提交申请材料后，因跨地域、跨部门、跨层级等原因，未能实现成功受理、成功审批或多次来大厅未能解决的政务服务问题。根据企业和群众所反映“难办事”的情况，按照职责分类形成工单派发给相关责任窗口单位，一般问题在3个工作日内解决。对情况较复杂、解决难度较大的问题，最多在7个工作日内解决。对于政策法规不符的，不能解决的问题，限定在3个工作日内给予群众回复，说明不能办理的原因并做好解释工作，争取办事群众的谅解，消除误会。

“这个举措也是‘我为群众办实事’实践活动之一，丰富了党史学习教育载体，目的就是要让政务服务更懂民意、更贴民心、更有温度。” 区政务服务中心有关负责人表示，“难办事”服务专窗的设立，有利于进一步畅通政府与企业、群众的互动渠道，提升全区政务服务能力，持续深化“放管服”改革，优化营商环境，不断增强企业和群众办事获得感和幸福感。