贵池：企业“难题” 挂号即“诊疗”

7月15日早上8点20分，随着工作人员一声令下，中矿变6.3万千伏安变压器正式合闸通电，至此，中建材年产4000万吨骨料项目完成了生产线的电力供应，即将进入全面调试阶段。

据池州中建材项目总承包单位项目副经理李明中介绍，按照程序，从工程完工到开始调试生产线，这期间，各有关部门将对工程的技术、质量、环境、安全等方面进行评估。而从企业提出评估申请到工作组进驻企业开展工作，中间只有短短十几天时间，早一点通上电，就能早一点进行后续的准备工作，为项目顺利通过评估打牢基础。

“为此，我们通过区政务服务中心企业诉求‘挂号’窗口提出申请，希望能够早日通电。没想到只用了短短3个工作日就走完了所有流程，为项目后续工作的开展留出了充足时间。”李明中高兴地说。

“收到企业诉求‘挂号’窗口发来的企业送电申请之后，我们立即组织多部门到项目现场进行竣工验收，营销、运检、调度、发件以及属地供电所联合办公作业、现场送电。”区供电公司营销部营业市场班班长何培文说道。

李明中和何培文口中的企业诉求“挂号”窗口，是近期我区最新推出的企业诉求“挂号制”改革。为了畅通政企沟通渠道、强化助企纾困，推进“企呼政应、接诉即办”工作落地落实，今年4月，区营商环境办会同区数据资源管理局在区政务服务中心和池州高新区管委会政务服务大厅开设企业诉求“挂号”窗口，并设置线上“留言挂号”窗口，线上线下多渠道收办企业各类诉求。与此同时，我区印发《企业诉求“挂号”窗口工作规范(试行)》，对服务范围、办理时限、办理流程、人员职责等进行进一步规范，以“不回避、不筛选、不阻拦”的原则，对服务范围内的企业诉求由窗口人员“一口”受理，能当场解决的当场解决，不能当场解决的由窗口人员做好台账登记，交区营商环境办分办交办至相关责任单位办理。目前，已有多家企业通过企业诉求“挂号”窗口提出诉求，并均已办结，企业满意率100%。

此外，我区还相继出台了《贵池区首席服务官制度》和《区领导联系服务企业制度》，确定首批15个涉企行业主管部门首席服务官，向全区公布联系方式，专门负责“一口收办”镇街、园区为企服务工作中遇到的疑难问题。建立“区级领导+镇街干部+区直单位负责人”机制，定期深入企业开展调查研究，掌握企业生产经营、上市进展情况，了解企业的实际困难和需求并研究解决。截至目前，我区已通过“为企服务平台”累计收办各类企业诉求458件，并严格按照部门职能和属地的方式落实跟踪交办，平均5至7天办结。