涓桥镇政府门户网站、政务“两微”网络 与信息安全应急预案

一、网站、网页出现非法言论时的紧急处置措施

1、网站、网页由镇党政办具体工作人员随时密切监视信息内容，每天早、中、晚三次不少于一小时。

2、发现网上出现非法信息时，工作人员应立即向负责领导报告情况，情况紧急的应先及时采取删除、临时关闭网站等处理措施，再按程序报告。

3、信息安全具体负责的技术人员应在接到通知后十分钟内赶到现场，做好必要的记录，清理非法信息，强化安全防范措施，并将网站网页重新投入使用。

4、网站维护员应妥善保存有关记录及日志或审计记录。

5、网站维护工作人员应立即追查非法信息来源。

6、工作人员会商后，及时将有关情况向负责领导汇报。

7、如认为情况严重，应及时向有关上级机关和公安部门报警。

二、黑客攻击时的紧急处置措施

1、当发现网页内容被篡改，或通过入侵检测系统发现有黑客正在进行攻击时，应立即向网络安全员通报情况。

2、网络安全员应在十分钟内赶到现场，并首先应将被攻击的服务器等设备从网络中隔离出来，保护现场，同时向负责领导汇报情况。

3、网络安全员和网络管理员负责被破坏系统的恢复与重建工作。

4、网络安全员协同有关部门共同追查非法信息来源。

5、如认为情况严重，则立即向公安部门或上级机关报警。

三、病毒安全紧急处置措施

1、当发现计算机感染病毒后，应立即将该机从网络上隔离出来。

2、对该设备的硬盘进行数据备份。

3、启用反病毒软件对该机进行杀毒处理，同时启动病毒检测软件对其他机器进行病毒扫描和清除工作。

4、如发现反病毒软件无法清除该病毒，应立即向负责领导报告。

5、信息安全相关负责人员在接到通报后，应在十分钟内赶到现场。

6、经技术人员确认确实无法查杀该病毒后，应做好相关记录，同时立即向负责领导报告，并迅速联系有关产品商研究解决。

7、认为情况极为严重，应立即向公安部门或上级机关报告。

四、软件系统遭受破坏性攻击的紧急处置措施

1、重要的软件系统平时必须存有备份，与软件系统相对应的数据必须有多日备份，并将它们保存于安全处。

2、一旦软件遭到破坏性攻击，应立即向网络安全员、网络管理员报告，并将系统停止运行。

3、网络安全员和网站维护员负责软件系统和数据的恢复。

4、网络安全员和网络管理员检查日志等资料，确认攻击来源。

五、数据库安全紧急处置措施

1、各数据库系统要至少准备两个以上数据库备份。

2、一旦数据库崩溃，应立即向网络安全员报告，同时通知各下属单位暂缓上传上报数据。

3、信息安全员应对主机系统进行维修，如遇无法解决的问题，立即向上级单位或软硬件提供商请求支援。

4、系统修复启动后，将第一个数据库备份取出，按照要求将其恢复到主机系统中。

5、如因第一个备份损坏，导致数据库无法恢复，则应取出第二套数据库备份加以恢复。

6、如果两个备份均无法恢复，应立即向有关厂商请求紧急支援。

六、广域网外部线路中断紧急处置措施

1、广域网主、备用线路中断一条后，有关人员应立即启动备用线路接续工作，同时向网络安全员报告。

2、网络安全员接到报告后，应迅速判断故障节点，查明故障原因。

3、如属我方管辖范围，由网络管理员协同网络安全员立即予以恢复。如遇无法恢复情况，立即向有关厂商请求支援。

4、如属电信部门管辖范围，立即与电信维护部门联系，请求修复。

5、如果主、备用线路同时中断，网络安全员应在判断故障节点，查明故障原因后，尽快与其他相关领导和工作人员研究恢复措施，并立即向分管领导汇报。

6、经分管领导同意后，应通告各下属单位相关原因，并暂缓上传上报数据。

七、局域网中断紧急处置措施

1、局域网中断后，网络管理员和网络安全员应立即判断故障节点，查明故障原因，并向网络安全领导小组副组长汇报。

2、如属线路故障，应重新安装线路。

3、如属路由器、交换机等网络设备故障，应立即与设备提供商联系更换设备，并调试畅通。

4、如属路由器、交换机配置文件破坏，应迅速按照要求重新配置，并调试畅通。如遇无法解决的技术问题，立即向上级单位或有关厂商请求支援。

八、设备安全紧急处置措施

1、小型机、服务器等关键设备损坏后，有关人员应立即向网络管理员和网络安全员汇报。

2、网络管理员和网络安全员应立即查明原因。

3、如果能够自行恢复，应立即用备件替换受损部件。

4、如果不能自行恢复的，立即与设备提供商联系，请求派维修人员前来维修。

5、如果设备一时不能修复，应向分管领导汇报，并告知各下属单位，暂缓上传上报数据。

九、外电中断后的处置措施

1、外电中断后，机房值班人员应立即查看电源是否切换到备用电源。

2、机房值班人员应立即查明原因，并向值班领导汇报。

3、如因机关内部线路故障，请机关服务部门迅速恢复。

4、如果是供电部门的原因，应立即与供电部门联系，请供电部门迅速恢复供电。

5、如果供电部门告知需长时间停电，应做如下安排：

（1）预计停电4小时以内，由UPS供电。

（2）预计停电24小时，关掉非关键设备，确保各主机、路由器、交换机供电。

（3）预计停电超过24小时，白天工作时间关键设备运行，晚上所有设备停电。

（4）预计停电超过72小时，应联系小型发电机自行发电。

十、发生自然灾害后的紧急处置措施

1、上级单位平时储备一套下级单位的关键设备。

2、一旦发生自然灾害，导致设备损坏，由灾害发生单位向上级计算机网络与信息安全领导小组请求支援。

3、上级计算机网络与信息安全领导小组接到下级单位的支援请求后，应在24小时内派遣人员携带有关设备赶到现场。

4、到达现场后，寻找安全可靠的地点，重新构建新的系统和网络，并将相关数据予以恢复。

5、经测试符合要求后，支援小组才能撤离。

十一、关键人员不在岗的紧急处置措施

1、对于关键岗位平时应做好人员储备，确保一项工作有两人能操作。

2、一旦发生关键人员不在岗的情况，首先应向值班领导汇报情况。

3、经值班领导批准后，由备用人员上岗操作。

4、如果备用人员无法上岗，请求上级单位支援。

5、上级单位在接到请求后，应立即派遣人员进行支援。

十二、政务“两微”安全紧急处置措施

1、微信、微博发布内容出现问题，立即联系信息发布员对信息内容进行修改或删除。

2、微信、微博出现无法访问、访问异常等技术故障，第一时间责成运维公司进行技术处理，并根据情况适时启动应急预案（该预案由运维公司制定）。

3、密切关注因政务微信、微博问题导致的网络舆情，研判舆情发展形势，根据《涓桥镇网络舆情应对处置办法》规定及时启动相应响应机制。