贵池区2025年中秋国庆期间投诉举报数据分析

2025年国庆中秋长假期间，贵池区市场监管局加强值班值守，对12345政务热线及12315网络平台接收的投诉举报问题第一时间签收、转办、分流。今年国庆中秋期间（10月1日—10月8日），贵池区市场监督管理局畅通投诉举报渠道，推动纠纷高效化解，全力保障节日市场秩序稳定，守护消费者合法权益。

一、总体情况

假日期间投诉举报量总体平稳，未接到群体性消费投诉，节日期间，贵池区市场监管局收到投诉举报169件，（其中12345平台72件。12315平台97件），日均21.125件，较去年同期数据174件（日均21.75件）略有下降。12345平台：求助30件，占比41.67%；举报26件，占比36.11%；投诉15件，占比20.83%；建议1件，占比1.38%。12315平台：投诉74件，占总数的72.8%；举报23件，占总数的27.2%。

目前受理的所有投诉、举报已全部按流程分流、转办，并要求按法定时限办结反馈，相关咨询已通过热线电话进行了在线答复。市场秩序总体保持平稳，反映出我区在维护消费者权益、促进消费市场健康发展方面取得积极成效。

二、12315基本情况

（一）、投诉类：节日期间，市市场监管局收到投诉97件，较2024年同期的102件有明显下降，同比下降4.9%。主要集中在以下几个领域：

1.商品类投诉：

食品类：共12件，占比12.37%。主要涉及食品变质异味、混入异物、虚假宣传等问题。

服装鞋帽类：共11件，占比11.34%。主要涉及产品标识不清、产品质量瑕疵（如染色、掉毛、开线等）、售后服务不到位等问题。

酒店住宿类：8件，占比8.24%。主要涉及价格，卫生及临时退订等问题

通讯产品类：6件，占比6.19%。主要反映手机质量，配件不齐全、捆绑销售、明码标价、拆机维修等问题。

2.服务类投诉：共6件，占比25.4%。主要涉及美容美发、婚姻介绍、游戏币退款等问题。

（二）举报类：12315共接到举报23件，其中食品安全违法行为19件，占比82.6%。主要涉及过期食品、混入异物等行为。

三、12345基本情况

节日期间，区市场监管局收到举报72件，较2024年同期（72件）持平。主要集中在以下几个领域：

侵害消费者权益行为17件，占比26.39%。主要涉及酒店价格不透明、酒店不给退费及价格乱收费等侵害消费者权益的行为。

售后服务12件：占比16.67%，主要涉及在销售汽车售后、酒店服务跟不上等。

食品安全10件：占比13.89%，主要涉及疑似食源性疾病、过期食品、未索证索票、无证经营等。

预付消费6件：占比8.33%，主要涉及台球店、美容、书店等退卡。

电梯管理4件：占比5.56%，主要涉及：电梯故障等。

其他类23件：占比31.946%，主要涉及停车场、光污染、旅客运输、合同纠纷、网络交易、商标等。

总的来看，消费投诉举报热点问题主要集中在：一是餐饮与住宿消费纠纷多发国庆小长假期间，随着人们出行度假需求上涨和旅游消费活跃，餐饮与住宿服务消费诉求也有所上升。二是食品消费受关注。国庆小长假期间，消费者外出聚餐的次数也有所增加，食品安全仍然是消费者关注的重点内容。主要涉及过期食品、餐食配送服务、生鲜品质、食物存在异物、饭店就餐不卫生等方面问题。三是购物相关消费纠纷相对集中国庆小长假期间，反映问题主要为网购商品存在质量瑕疵、经营者售后服务不到位、商品配送延迟、宣传失实等。

四、消费提示

广大消费者要注意以下几点：

细查包装标识，正规渠道消费。选购商品时，注意查看标签标识、产品说明书、生产日期等产品信息。优先选择证照齐全、信誉良好的商家和平台消费购物。

细读促销规则，理性按需消费。仔细、完整阅读促销规则、优惠说明以及广告宣传信息，留意使用条件、有效期限、适用范围等限制条件，保持理性，合理消费。

细看酒店预定，选择正规平台。预订酒店宾馆时优先选择携程、美团、抖音等大型正规旅游平台，能避免预订后无房的尴尬，下单前还可电话咨询酒店前台，确认相关房型门市价格，做到心中有数。

遇纠纷先协商，依法理性维权。发生争议时，首先与商家或平台沟通解决。若协商不成，及时通过12315、12345热线平台等渠道进行投诉举报。

下一步，贵池区市场监管局将持续加强对重点领域违法行为的监管力度，切实维护消费者合法权益，营造更加规范有序的市场环境。