针对国庆、中秋“双节”期间消费投诉举报增多等实情，为切实维护消费者合法权益，保障市场秩序平稳有序，区市场监管局马衙市场监管所坚持问题导向，聚焦群众关切，通过强化值守、优化流程、精准监管等举措，及时处置国庆、中秋“双节”期间投诉举报工作，竭力营造安全放心的消费环境。

一是高效响应群众诉求，分级分类提速办理。该所强化了节日期间值班值守制度，确保12315热线、网络平台、来电来访等投诉举报渠道畅通，做到“接诉即办”。对涉及食品、质量、价格欺诈、预付卡纠纷等重点领域投诉，压缩办理时限。二是严查节日热点商品，聚焦重点靶向监管。针对旅游退订、餐饮服务、商品质量等节后高发投诉领域，该所节前开展了专项检查，严查各类虚假宣传、价格欺诈、计量不准等违法行为。同时，结合食品、产品质量安全等常态化监管工作，该所行政执法人员要求相关市场经营主体落实主体责任。基于此，该所还加强了对农贸市场、商超等重点场所监管，严查缺斤少两、以次充好等违法行为。

下一步，该所将持续关注民生热点，畅通维权渠道，加大执法检查力度，以更高标准、更实举措维护市场经营秩序，切实提升辖区民众的获得感、幸福感、安全感。