为维护春节期间消费市场稳定，及时高效处理消费诉求，保护消费者合法权益，节日期间，区市场监管局马衙市场监管所根据工作部署，突出工作重点，坚持及时受理、快速处理、高效办结的工作原则，努力提升投诉举报处置效能，让辖区民众过上“舒心年”。

为落实落细春节期间投诉处置工作，该所安排业务能力较强的专人负责，严格依法依规受理各类诉求，确保事事有回应，件件有落实。对牟利性“打假”行为和恶意举报，该所采取从严审查。同时，对于诉求维权类举报，该所行政执法人员能第一时间赶赴现场进行核实，准确掌握投诉者诉求，规范投诉受理范围，以消费者诉求为导向开展调解，坚持法理情相结合，发扬“枫桥经验”，合情合理合法解决消费纠纷，全力提升消费者维权获得感和满意度。

春节期间，该所共受理各类消费投诉举报14件，办结率100%。下一步，该所将继续立足职能，坚持有问必答、有诉必接、有案必查、有查必果，竭力做好消费者投诉举报处置工作。