为落实落细投诉举报与市长热线工作，切实保障消费者权益，区市场监管局马衙市场监管所根据工作部署，全力以赴防风险、保安全、促和谐，多措并举推动投诉举报与市长热线的矛盾化解，不断提高群众信访工作满意度。

一是强化学习宣传。该所深入学习相关业务知识内容，所领导示范带动领学促改，进一步提升处置投诉举报与市长热线能力水平。基于此，该所通过悬挂横幅、发放宣传资料、设立宣传栏等方式，积极开展诉举报与市长热线舆论氛围。

二是跟踪防治结合。该所坚持“一改两为”为工作抓手，坚持日常排查与专项排查、集中排查与重点排查相结合，对投诉举报与市长热线工作做到跟踪问效，及时“受理、化解、处置”，力争一次办好，力求公平公正。

三是畅通投诉渠道。该所畅通群众诉求表达渠道，让投诉人感受到积极给予处理的态度，树立良好的第一印象，并跳出执法者角度，从消费者投诉人角度和被投诉者角度思考问题，找准问题关键，积极调解处置。

自2024年以来，该所共接收12315投诉举报及12345市长热线共212件，均能及时受理处置，按期办结率、化解率达100%，深受辖区民众的一致好评。