区市场监管局：“双11”消费提醒

一年一度的“双11”来临，大家进入一种“买买买”状态，安徽省消保委提醒广大消费者，在精心为自己的购物车加入心仪商品时，请将这些维权知识，一并加入您的“购物车”，一旦遇到问题和纠纷时才会不慌张，维权也更有力。

一、正规平台（商家）购买，直播间购物“店铺资质”要留意

面对线上线下各种促销，切勿被“爆款秒杀”、“巨惠特卖”等字眼冲昏头脑。消费者一定要选择经营资质齐全、信誉良好的购物平台、网店、实体店。直播间购物除认准主播，也要关注下单店铺的账号认证主体、商品的生产经营者信息。特别是在面对平时较少使用的渠道和陌生商家时，要警惕不要轻信。

二、遇到虚假宣传、价格“明降暗升”如何留证
为了防止遇到“优惠不落实”、价格“明降暗升”、“不实介绍（承诺）”等。建议消费者在下单时及时对关键信息进行截屏和录屏（直播可回看录屏）或通过与咨询客服进行确认，防止之后有信息变动无法取证。

主要包括：商品信息介绍、服务承诺、广告宣传、支付凭证、订单截图、聊天记录等，一定要使用平台提供的聊天以及支付系统，不要去和卖家进行私下交易或者沟通，以免造成后续取证困难。

三、“快递延误、丢失、损坏”责任是谁

快递签收前，商品丢失或损毁的风险由卖家来承担，消费者可以要求卖家重新发货或者直接申请退款。就运输合同来说，经营者向快递公司交付快递后，快递公司基于自身过错，如未妥善保管，造成快递毁损、灭失的，快递公司应当对运输过程中货物承担责任。即使是买了生鲜物品，商家也应将承运物品按时安全完好无损送达目的地。如果购买的商品确实损害、腐烂的，经营者应向消费者赔偿损失。

注意：消费者要做到及时收货、验视，如果自己收货延误将会造成举证困难。

四、“先用后付、免密支付、店铺会员”及时注销按需保留

不少消费者在购物时会因为要凑单、领取优惠，有意或无意开通或办理了一些支付平台的“先用后付，免密支付”或加入“店铺会员”等服务。这些服务一经点选就等同认同了相关协议，会导致消费者的付款模式、确认方式、个人信息授权改变。建议消费者购物结束后及时依据自身需求进行清理，及时注销一些不需要的服务或会员，以免今后使用中因误操作造成经济、信用损失或者个人信息泄漏。

五、了解退货退款流程，做好个人信息保护

正规网购平台的退款、赔付款都是从顾客支付账户原路返回，没有所谓的“退款链接”，也无需下载其他App，要求另行下载App或扫码入群等。如果快递丢失，物流公司一般会将等额货款赔给卖家（寄件人）再由卖家重新发货，不会主动联系收件人进行退款，更不可能提供“退款链接”。

凡是接到自称“商家”或“客服”的电话，声称商品需要退款或重新付款时，要第一时间登录官方平台核实真伪并通过正规流程办理。尤其是要保护好自己的身份证号、银行卡账号、验证码等重要信息，预防网络诈骗。 

日前，安徽省市场监督管理局正在全省范围内开展直播电商违法违规行为专项整治行动，广泛收集违法违规线索。

消费者如果发现权益受损，要第一时间与商家、平台协商，如不能协商解决，请拨打12315热线电话或通过全国12315平台或者网页搜索“全国消协智慧315平台”或微信搜索“全国消协智慧315”小程序进行投诉，依法依规维护自身合法权益。