殷汇镇养老服务中心的服务监督和管理制度

根据养老服务中心的实际，加强行业管理，发挥行业的“自我管理、自我发展”功能。采取持证管理，明码标价，公开服务内容和服务方式，加强对工作人员的法律法规和业务培训，提高中心工作人员，特别是法人代表的业务素质，加强行业自律。

制订规章制度，规范服务行为。中心规章制度要上墙，工作人员持证、佩证上岗。要突出对入住老年人的健康检查和保健服务，并对老年人要建立健康档案，提供医疗护理保障。要针对不同类型的老年人进行饮食起居照料。要通过各种娱乐活动，丰富老年人的精神文化生活。中心与入住人员要签订入住协议，社会化养老入住人员收取伙食费500、护理费300，特困人员的生活及就医等支出有财政统一拨款。告知其在中心的应享受权利和应履行的义务，对患有痴呆等对他人人身安全有威胁的入住人员，要劝其到专门医疗机构进行治疗，这也是对入住人员最好的保护。

健全监督机制，提升管理水平。要公开镇政府投诉电话4315202，区民政局监督电话2418504。加强对入住人员的回访，对中心要定期不定期的进行抽查，对不文明不规范的服务行为要进行媒体曝光，接受社会监督，特别要保护入住老年人的合法权益。通过养老服务示范活动，争先创优，树立具有榜样和示范作用的先进典型，以点带面，全面提升养老院的管理服务水平。

充分利用各种媒体，宣传新的养老理念，转变传统观念，让老年人自愿去养老院感受老有所养，老有所乐的愉快与舒心，安享晚年。

构建资源共享平台，探索公办与民办养老院互补结合工作环境。充分利用公办的资源优势，把空余床位向社会开放。要出台切实可行的政策，鼓励、引导社会闲置资金以及外来资本、民间资本投向社会养老服务事业，以形成多方合力，资源共享的社会化养老服务新局面。