春风化雨解“心结” ——殷汇镇“五措并举”保障信访维稳工作

群众利益无小事，关怀温暖心结解。殷汇镇强化源头管理、强化矛盾摸排、强化应急处置、强化真情化解、强化初信初访，五措并举保障信访维稳工作，用真心处理信访事件，用真情对待上访群众，使一批上访户息访乐业。

殷汇镇钱某某因肢体残疾谋生困难，生活的艰辛造成其性格偏执，多年来经常替人进京上访赚取生活费用，且与村民、干部沟通困难。镇政府得知情况后，首先对该名群众的错误做法进行了批评教育，同时对该户家庭情况进行精准识别，按照政策和程序将其评为贫困户，帮助申请了公益性岗位，解决其生活困难的问题，使多年的信访难题迎刃而解。

朱某某为老电工，多年来为主张权益，东奔西走，多次赴省反映问题，镇政府高度重视该名信访群众的利益诉求，安排领导下访，亲切询问其生活状况，并就其反映的问题作了相关政策的解释说明，主动打开群众心结，赢得了该名群众理解与信任。

邻里纠纷、利益分配、土地流转、征地拆迁、重点工程等等发展带来的矛盾在这座千年古镇殷家汇也不可避免。镇党委政府提出秉承“以人民为中心，打造有温度的政府”的工作理念，对群众信访事项进行合理性评估，注重换位思考，尽可能多地从信访人的角度看问题、想办法、提建议。信访人反映的问题，有道理、合政策的，马上办；不合理、不合政策的，依法依据、入情入理地给信访人一个耐心细致的明确答复，并尽可能的对生活困难的上访户在政策范围内给予实实在在的关心。

2019年，该镇共共排查矛盾纠纷341起，受理各类信访事项200多起，全部得到了及时妥善的处理，真正做到了“小事不出村，大事不出镇”。