江口街道：快慢皆温情 治理暖民心

“昨晚7点向物业反映，37栋楼地下水管堵塞的问题。今天8点钟物业主管带领员工，现场冒雨开挖检修。时间之短、行动之快，值得称赞！”4月3日，一则热情洋溢的表扬信息打破了江口街道锦绣苑社区锦绣苑小区业主群的平静。发信人是小区居民何云凤，她用朴实的语言为社区和物业的高效服务点了一个大大的“赞”。

原来，4月2日晚上7点左右，何云凤发现自家楼栋的下水管道出现堵塞，影响日常排水。她当即在小区群里反映了这一问题。

“发完信息后，我又担心物业管理人员忙没看到，还特意给社区工作人员打了个电话，希望他们能抽空督促一下。”何云凤回忆道，这一举动还引来了老伴的“批评”：“都晚上七点多了，还去打扰社区工作人员，多不好。”

令她没有想到的是，4月3日早上8点刚上班，物业公司工作人员就主动打来电话：“何阿姨，麻烦您放一点自来水，我们正在查找下水管道的漏水点。”何云凤赶紧下楼配合，眼前的场景让她心头一热——天空正飘着蒙蒙细雨，而物业主管已带着维修工人赶到现场，正在紧张地开挖检修。由于顾不上打伞，两人衣服很快被细雨打湿。

“我放完水，他们很快就找到了具体位置，然后二话不说就开始疏通和修复。整个过程没有一丝耽搁。”何云凤感动地说，原本以为天气不好耽搁几天也是人之常情，但没想到从前一晚反映问题到次日早晨冒雨施工检修，前后不过十多个小时。

“江口街道共有17个小区，其中不少已建成十多年。随着房龄增长，设施老化、管道堵塞等问题在所难免。”江口街道物管办负责人陈华敏告诉记者。为应对这些“成长的烦恼”，近年来，街道一方面邀请省内物管领域资深专家开班授课，系统提升业委会、物业公司负责人和社区工作人员的专业能力；另一方面，以“红色物业”建设为抓手，在各小区推行“居民点单、社区派单、物业接单”的快速响应闭环，以响应速度传递服务温度。

如果说“点单接单”的快速响应，折射出的是为民服务的高效“速度”，那么“观窗之约”则传递着基层治理的细腻“温度”。

在先进社区迎宾花园小区，住着一位年近八十的老人，名叫王根信。子女常年在外务工，他便成了独居老人，加上身体不好，每天都需要按时服药。令人欣喜的是，最近，他的精神状态越来越好，甚至主动当起了小区的志愿者。这一切，都源于一场特别的“观窗之约”。

考虑到老人独自居住且身体欠佳，社区工作人员在王根信家窗户上贴了一张特殊的“窗花”，并与他约定：每周固定时间，按照“头天晚上开窗、第二天早上关窗”或者相反的方式开关窗户。志愿者每天会到楼下巡查记录，只要老人按时按约定操作，就说明他状态良好；一旦窗户没有按时变化，志愿者便会立刻上门查看，防止意外发生。这个被大家亲切称为“观窗之约”的举措，既不打扰老人的日常生活，又为他的安全上了一道温柔的“保险”。

在社区工作人员和志愿者的长期关怀与感染下，王根信老人的心态悄然发生了变化。他主动报名成为一名社区志愿者，发挥自己年轻时积累的中医知识和简单医疗救护技能，谁家有人头疼脑热，他便上门帮忙瞧瞧；哪对夫妻闹了矛盾，他也乐呵呵地跑去调解。

“现在每天都觉得有事做，能帮上别人，自己也高兴。”王根信笑着说。

看到父亲从一位需要时刻牵挂的独居老人，变成了小区里受人尊敬的热心志愿者，王根信的子女们既意外又感动。他们专门打电话到社区表示感谢：“社区的‘观窗之约’不仅守住了父亲的安全，更温暖了他的心。现在父亲精神状态这么好，我们在外工作也能安心了。”

“社区户籍总人口5000多人，其中60岁以上的老人就超过1200人。而在整个江口街道，像我们社区这样的情况，并不在少数。”先进社区党委书记李萍介绍说，“观窗之约”正是街道针对辖区老年人口多、独居老人比例高的特点，创新推出的一项暖心举措。目前，这一做法被江口街道列为民生实事项目，在全街道8个社区同步落地，仅先进社区，便已有40余户老人贴上了这张特殊的“窗花”。

采访手记

从何云凤家楼下的“接诉即办”，到王根信老人窗前的“无声守护”，江口街道在基层治理中既跑出了解决问题的“加速度”，也传递了关爱群众的“细温度”。正如锦绣苑社区冒雨抢修的物业工人、先进社区默默巡查的志愿者们所诠释的那样——“服务不在大小，关键在用心。”正是这份用心，让设施老化的“成长烦恼”有了快速化解的通道，让独居老人的“日常牵挂”有了温情守望的依托。一“快”一“慢”之间，托起的是居民实实在在的获得感、幸福感与安全感。这，就是江口街道用一件件民生实事写下的生动答卷。