城北社区：“出摊办公”把服务送到居民家门口

4月1日上午，清风街道城北社区水木清华小区的中心广场上，一张桌子、几把椅子，搭起了一个特殊的“办公室”，社区工作人员正整理着手中的表格和材料，过往的居民驻足观看、咨询。这不是普通的便民服务点，而是城北社区在网格“下沉”的基础上，进一步创新推出的“出摊办公”服务模式，让服务走出社区大厅、走进居民小区。

据了解，清风街道城北社区辖19个居民小区，常住人口1.6万余人，老旧小区多、老年人口多，尽管该社区持续推进网格化治理，网格员常态化入户走访、排查隐患、收集民意，但居民办事仍存在“折返跑”的问题，一些高频业务和即时诉求难以一次性得到解决。

群众在哪里，服务就跟进到哪里。对此，该社区创新推出“出摊办公”模式，每周在各小区轮流设置“流动办公桌”，组织工作人员进驻“摆摊”，将零散走访变为集中服务，从问题收集转向业务办理，推动服务触角再延伸、服务阵地再靠前，真正把便民服务送到居民家门口。

在“流动办公桌”前，养老保险年检认证、高龄补贴、就业登记、低保申请等高频业务实现“面对面”即办；下水管道堵塞、杂物乱堆乱放、邻里矛盾纠纷等问题可在“家门口”登记处理，能当场解决的当场解决，需协调的限时办结，真正做到“小事不出网格，大事不出社区”。“以前办年检认证得去社区，虽然网格员也常在小区走访，但有些业务还是得跑一趟，现在下楼遛个弯就办好了。”居民何大爷在“流动办公桌”前完成养老保险待遇资格认证后，连连夸赞社区服务贴心。

“出摊办公”也与网格工作形成了有效互补。网格员日常走访发现问题，通过“流动办公桌”实现快速响应；居民现场反映诉求，通过闭环机制确保件件落实。社区建立起“出摊—登记—办理—反馈—回访”闭环机制，每个“摊点”配备一本《民情速记本》，现场受理的问题逐一登记编号，明确责任人和办理时限，办理结果及时向居民反馈。

“以前主要在网格里走访入户，现在定期‘出摊’，和居民面对面交流更多了，大家都成了老熟人，工作开展起来顺畅了许多。”社区网格员钱小凤笑着说，从入户走访到设点服务，变的是工作方式，不变的是为民初心与服务宗旨。

从网格“下沉”到“出摊办公”，城北社区不断探索着基层治理的更优路径。下一步，该社区将持续深化“出摊办公”服务模式，根据居民需求不断优化服务内容、延伸服务触角，推动“出摊办公”常态化、长效化，让“流动办公桌”真正成为连接社区与居民的“连心桥”，也让社区服务在一次次“出摊”中不断升级。