2025年贵池为消费者挽回经济损失超75万元

“您好，这里是贵池区消费者投诉举报中心，请问有什么可以帮您？”走进贵池区市场监督管理局消费者投诉举报中心，电话铃声、键盘敲击声与耐心细致的解答声交织回荡，奏响了市场监管人日常工作的主旋律。这忙碌的场景，正是我区全力维护消费者合法权益的生动注脚。

2025年以来，区市场监管局大力推广在线矛盾纠纷多元化解平台（ODR机制），引导经营者主动入驻，让数据多跑路、群众少跑腿。2025年8月31日，消费者王女士（化名）通过外卖平台在主城区某超市购买了价值140元的榴莲，等待多日后榴莲仍无法食用，与平台沟通退货退款无果，随即在全国12315互联网平台投诉。区市场监管局接到投诉后，将情况通过ODR平台流转至超市方，经办人核实情况发现榴莲确实未成熟，随即主动联系王女士提出退货退款。王女士对处理结果表示满意，一场可能升级的消费纠纷在两天内便画上圆满句号。

“没想到在手机上点一点，问题就解决了，都不用跑一趟。”王女士的这句感慨，道出了ODR平台给消费者带来的便利，真正实现了将矛盾化解在源头。

投诉举报是群众呼声的“晴雨表”，更是市场监管的“风向标”。2026年1月以来，多名消费者投诉某公司在抖音平台销售的“黄精阿胶玫瑰茶”标签异常。执法人员迅速介入调查，发现该产品标注的执行标准“GB27590-2022”为纸杯的国家标准，与产品本身毫无关联。原来，当事人在委托生产时，误将错误标准提供给包装制作商，导致整批产品出现标签不符问题。发现问题后，当事人立即进行整改并发布召回公告，区市场监管局已对此立案处理。

这正是区市场监管局坚持“投诉即线索”、深化“诉转案”衔接机制的生动实践。“我们要做的，不仅是帮消费者追回几百块钱，更要挖出问题的根源，让类似的事情不再发生。”一位参与执法的工作人员如是说。

消费者权益保护并非市场监管部门的“独角戏”，而是社会协同的“大合唱”。我区一直积极探索“集成式”维权新模式，整合12315、12345、信访等平台资源，组建专业化处置团队和专业支撑团队。而面对数量庞大的诉求，区消费者投诉举报中心实行“24小时不打烊”制度，确保第一时间受理消费者投诉，使群众诉求“件件有着落，事事有回音”。据统计，2025年，区消费者投诉举报中心累计处理消费者投诉举报7815件，为消费者挽回经济损失75万余元。一件件诉求的妥善解决，不仅化解了矛盾纠纷，更架起了一座市场监管部门与人民群众之间的“连心桥”。

热线声声暖，民心事事清。从快速响应的速度，到ODR解忧的温度，再到抽丝剥茧的力度，市场监管人用一次次行动书写着消费维权的暖心答卷。站在新的起点上，他们将继续以“首接首办”的态度和“一管到底”的决心，守护好广大消费者的每一次选择，为优化区域营商环境写下有温度、有力度的一笔。