节后上班首日，贵池便民服务“全在线”

2月24日，农历正月初八，春节假期后的首个工作日。年味虽未散去，我区各地各部门已迅速收心归位，从“假期模式”切换至“奋斗模式”，以饱满精神、务实作风、高效服务开启新年新征程，为全区企业和群众送上新春暖心服务。

上午9时许，记者走进区政务服务中心办事大厅，看到这里整洁明亮，自助服务机、打印机等设备正常运转，前来办事的群众络绎不绝，现场秩序井然。在各个办事窗口，工作人员已全部到岗到位，或耐心解答群众咨询，或全神贯注录入信息，精神抖擞地投入到新一年的工作中。

“今天是我们节后第一个工作日，为了确保群众能顺利办事，中心47个办事窗口已全部正常开放，工作人员全部到岗到位。”区数据资源管理局有关负责人介绍道。记者在现场看到，无论是医保、社保等民生热点窗口，还是企业开办、工程建设等综合窗口，都呈现出一派忙碌而温馨的景象。

针对节后可能出现的办事高峰，区政务服务中心提前做足“功课”，对所有的自助服务设备和网络系统进行了全面检查和维护，确保技术保障到位。同时，在导办台增派了志愿者和代办员，提供咨询引导、帮办代办服务，引导群众取号、使用自助设备，鼓励“网上办”“掌上办”，有效分流办事群众。

“工作人员非常热情，解释得清清楚楚，办事效率特别高！”在人社综合窗口，市民汪海霞趁着节后开工首日陪同母亲办理社保转移业务，从取号到办结，整个过程仅用几分钟，暖心快捷的服务效率让她连连称赞。而在医保综合窗口内，工作人员蒋雨露则熟练地为群众办理业务。她告诉记者：“虽然是节后第一天上班，但大家都迅速收心归位。新的一年，会继续用‘热心、耐心、细心、专心’服务好每一位办事群众。”

镜头转向社区一线，类似的暖心场景也在同步上演。在清风街道府学社区党群服务中心，工作人员也已全员到岗，正以饱满的热情迎接前来办事的居民。“姑娘，我想问问80岁以上高龄补贴怎么办理？”上午10时许，社区居民盛大爷走进大厅，径直走到服务窗口前问道。社区工作人员连忙起身，搀扶老人坐下，随后耐心细致地讲解申请条件、所需材料和办理流程，热情耐心的服务态度让老人十分舒心。一上午的时间，府学社区已接待办事咨询居民20余人次，办理高龄老人生活补贴、城乡居民养老保险认证、灵活就业社保补贴等多项业务，真正实现了为民服务“零距离”。

新的一年，区政务服务中心将坚持“数字赋能”与“人文关怀”相结合，通过“高效办成一件事”“跨域通办”“AI＋政务”“帮办代办”等一系列措施，为企业群众营造智慧精准、高效便捷、暖心贴心的新体验。而在更广阔的基层一线，全区各村居便民服务中心也将持续优化服务模式，延伸服务触角，让群众在家门口就能享受到有温度、有速度的政务服务。从区级政务服务大厅到社区便民窗口，上下联动、同频共振，贵池正以更加昂扬的姿态，努力打造政务服务新标杆，奋力书写为民服务的新答卷。