牛头山镇：“三措并举”提质便民服务热线办理实效

  闭环督办，诉求处置“不缺位”。构建“接收—建档—派单—督办—回访”全链条工作机制，实行“每日调度、限时办结”，确保所有诉求有人接、有人办、有回音，筑牢办理工作基础。2026年1月份，共按时办结热线工单52件。

  靶向施策，分类办理“不打折”。针对不同类型诉求精准发力，求助类聚焦征地补偿、宅基地确权等民生事项高效回应；举报类联合多部门核查处置非法捕捞、噪声扰民等问题；投诉类耐心释疑政策、调解纠纷，建议类认真吸纳反馈，实现“一类一策、精准解纷”。

  源头治理，风险防控“不松懈”。针对群体类诉求召开政策解读会，健全跨部门联合执法机制，通过多渠道开展政策宣讲12场次。对历史遗留问题建立专项台账，推动热线办理从“接诉即办”向“未诉先防”升级。