秋江社区：“办事一本通”便民又利民

“身份证、房产证、税务发票、支付凭证……‘一本通’把我要申请的材料、补贴标准写得一清二楚，再也不怕资料带不齐来回跑了。”日前，在池阳街道秋江社区党群服务中心，刚申请到城镇老旧住房装修补贴款的居民孙华强拿着手里的《办事一本通》小册子连连点赞道。

半月前，家住虎泉广场的孙华强了解到老旧住房装修补贴政策，便前往社区咨询办理。恰逢负责该项业务的经办人员外出，于是便由另一位工作人员王萍负责接待。虽然并非该业务的“专管员”，但她熟练地翻开手边一本蓝色手册——《办事一本通》，对照条目逐一讲解具体政策、申请条件和所需材料清单，很快帮孙华强理清了办理思路。

而这本让居民赞不绝口的《办事一本通》，正是秋江社区为精准打通服务群众“最后一公里”推出的创新举措。“材料带不全”“表格不会填”“流程不清楚”曾是不少群众到社区办事时的“烦心事”，为破解这一难题，社区全体工作人员历时一个多月，对各类高频民生事项进行系统梳理与整合，精心编撰成这本实用的“服务指南”。

“我们的手册聚焦居民日常办理需求，覆盖党员服务、社会救助、劳动保障、退役军人、卫生健康等8大类共28项服务，把群众最关心的办事材料、流程节点、办理时限都整合进来。”秋江社区党委书记王超君向记者介绍。孩子刚出生，怎样办理居民医保？退役军人优待证如何办理？就业失业登记证和失业金怎样领取？……这些居民日常问题，都能在这个小册子里找到答案。翻开手册，记者看到每页内容清晰直观，每项业务均采用分步详解形式，明确标注了申请条件、办理标准、所需材料等关键信息，并贴心设置了检索标签，方便居民“按图索骥”，轻松查找。

这本手册不仅是居民的“好帮手”，更是社区工作人员规范服务、提升效能的“标准工具书”。社区工作人员方瑾对此深有体会。“之前有居民咨询廉租住房租赁补贴，这项业务办理频率低，很多细节我都记不太清了，心里有些没底。”方瑾坦言，“但我马上想起了‘一本通’。”通过查阅手册，她迅速理清了全部流程与要求，不仅准确无误地为居民作了解答，还重新梳理了该项业务的办理流程，补充到《办事一本通》内，为后续类似业务的办理提供了清晰参考，也方便其他同事查询。新入职的工作人员朱轩也表示受益良多，通过“一本通”开展的岗前学习，让她熟悉业务的周期平均缩短了一半，上手更快，差错也更少了。

这本小册子像一本打开社区服务群众的小“秘籍”，成了居民办事的“指南针”。据统计，自《办事一本通》投入使用以来，已累计服务居民超过200人次，群众办事时长平均缩短约40%，常见业务咨询即时答复率提升至95%以上，社区事务“一次办结率”稳步提高至近90%。这份数字的背后，是办事效率的切实提高，更是群众满意度和获得感的显著增强。

近年来，秋江社区聚焦居民便捷高效的服务需求，从最现实的群众利益出发，打通居民与社区之间的沟通屏障，不断优化提升社区服务水平，引领各项业务工作全面提升，切实用“小切口”解决“大民生”。