一册在手，办事无忧——池阳街道秋江社区《办事一本通》精准服务暖人心

“现在查政策，简单明了，就跟点菜一样方便！”近日，在池阳街道秋江社区党群服务中心，居民宋老手持一本蓝色手册，迅速查到了“高龄津贴”相关资讯，脸上洋溢出满意的笑容。

这本被居民亲切称为“政策宝典”的《办事一本通》，源自秋江社区党委、居委会深化“全岗通”服务模式的创新举措。社区全体业务人员历时一个多月，对各类高频民生事项进行系统梳理与整合，精心编撰成册。手册聚焦居民日常办理需求，覆盖民生保障与救助、劳动保障、退役军人优待等8大类共28项服务，堪称一本涵盖面广、操作便捷的“便民神器”。

内容设计上，《办事一本通》注重实用与清晰。每项业务均采用分步详解形式，明确标注申请条件、办理标准、所需材料等关键信息，并贴心设置检索标签，方便居民“按图索骥”，轻松查找。手册投入使用一个月以来，已服务居民超过200人次。不少居民反馈，使用后办事时长平均缩短约40%，省时又省心。

不仅是居民的“好帮手”，这本手册也成了社区工作人员的“得力工具”。以往面对繁杂的政策咨询，工作人员偶尔难免记忆疏漏。如今，依托这本内容全面、条理清晰的手册，常见业务咨询的即时答复率已提升至95%以上。新入职人员通过手册进行岗前学习，熟悉业务的周期平均缩短一半，不仅降低了差错率，更整体提升了服务效率与质量。

社区相关负责人表示：“编写《办事一本通》，既是对接‘服务下沉’的实际需要，也是对我们自身工作的一次全面梳理与规范。它不仅是居民的‘办事指南’，也是工作人员的‘培训宝典’，显著减少了因信息不畅带来的沟通成本。目前，社区事务‘一次办结率’已稳步提高至近90%。”

接下来，秋江社区将继续秉持为民服务的初心，建立手册动态更新机制，及时根据政策调整与居民反馈修订内容，确保《办事一本通》始终贴合实际、实用易懂，真正成为居民身边离不开的“社区服务贴心伴侣”。