池阳街道：三强化抓好12345热线办理工作

强化组织保障。完善热线工作领导责任制，建立主要领导批办、分管领导跟办、专人负责转办的三级责任体系。 严格执行AB岗工作制度，配备专人负责热线平台实时查看和工单流转，建立快速响应机制，确保工单第一时间签收、分转。今年以来，共受理“12345”热线工单1238件。

强化办结落实。实行限时办结制度，明确咨询类工单2个工作日内答复，非咨询类工单5个工作日内办结。建立复杂问题会商机制，针对涉及多部门的疑难工单，由牵头部门召集专题协调会研究解决，确保工单按期办结。

强化跟踪回访。建立“办理前联系、办理中沟通、办结后回访”的全流程沟通机制，经办人员主动与诉求人联系沟通，复杂诉求由分管领导主动联系，详细了解问题诉求，办理过程中及时反馈进展，办结后开展满意度回访。定期开展工单办理“回头看”，对重复反映问题实行重点督办和专项治理。