【安徽日报】池州高新区 创新服务提升政务服务效能

今年以来，池州高新区以党建引领，创新服务模式，打造专业型服务队伍，推动高效办成一件事，提升政务服务效率。

池州高新区俯瞰。资料照片

该区构建省心型服务生态，构建“党员先锋岗”与“服务之星”双轨评选机制，推动窗口服务标准化建设；创新服务模式，政务帮办服务为企业和个人提供全生命周期服务，实现“只进一门、只到一窗、只跑一趟”。同时，配备智能终端设备、急救药箱等便民设施工具，设置“爱心驿站”、爱心座椅，并免费提供茶水、复印、邮寄、充电服务，为办事群众营造温馨舒适的办事环境。

打造专业型服务队伍，该区定期组织窗口人员业务培训，通过“理论＋实操”方式对业务办理、沟通技巧、服务礼仪进行培训；强化服务大厅日常考核管理，采取不定期日常巡查、群众反馈等方式，及时发现问题，通报督促整改。该区每季度围绕工作纪律、服务规范、机制落实和满意度等方面对各窗口工作成效进行量化考核。今年以来，已组织开展业务培训5次。

建立需求响应闭环机制，该区持续推进“局长坐大厅”活动，组织各部门负责人以普通工作人员的身份，分批进驻政务服务大厅窗口，主动收集企业群众意见建议，深挖服务堵点痛点，指导督促工作人员精进业务、改进作风、提升服务。今年以来，已组织部门责任人直接参与窗口业务办理17次，现场接待企业20余人，协调解决问题19个。