梅龙街道扎实做好“12345”热线工作提高群众幸福感、满意度

一是高度重视抓办理。梅龙街道接到“12345”工单后，明确2名专人A、B岗归口办理，经主要领导签批后迅速转办相关部门，由涉及的部门认真研究解决办法；对涉及多个部门的问题，由牵头部门组织召开协调会，共同研究解决办法。

二是按时办结抓效率。梅龙街道第一时间将签收的工单同步转发到涉及问题所在村、社区，保证咨询类问题1天得到答复，投诉类问题3天内答复；针对热点难点问题，积极召开会议，对接相关职能部门合作办理，第一时间解决”。

三是跟踪回访抓满意。注重“12345”工单闭环办理工作，办理前，分管领导与村主要负责人主动联系群众了解具体事项，制定解决方案；办理中，主动跟踪办理进度；办理后，及时将办理结果回复来电人，积极开展回访工作。对因客观因素不能及时解决的问题，耐心沟通，讲明缘由，解释到位，切实做到“件件有着落、事事有回音”，通过闭环管理大大提高群众满意度。截至今年6月份，梅龙街道共办理“12345”工单196件，满意率达99.5%。