贵池：精准“画像”，破解基层治理难题

每个社区都有独特的“脉络”，每天的社情民意都在不断变化，如何把握居民诉求，找准工作着力点，让基层治理更有效？

近年来，贵池区在主城区试点“一网统管”基层治理模式，通过收集上来的海量信息，归纳总结城区6个街道43个社区的治理特点，从而精准回应群众诉求。这种精准“画像”，进一步提升基层治理效能。

翠微苑小区是老小区，因为土地沉降及管道老化，下水道堵塞成为居民投诉的热点，有时一天能接到五六起。为了解决这个居民的“烦心事”，贵池区委社会工作部联系相关部门，对该小区4名物业人员进行培训，让他们熟练掌握热融技巧、管道更换等基本技能。现在小区发生此类情况，居民只需一个电话，当天就能解决。

“ 翠微苑小区E区105室钱女士家下水道堵了，跟我一起去看下。”4月18日下午，秋浦街道翠微社区值班网格长杨林接收到手机网格小助手的投诉提示后，立即联系物业及老旧小区改造施工方进行开挖查修，半天就维修好了。“现在真方便，只需动动手指就可以解决各类困难。”钱女士满意地说。

“社区画像”也让清溪街道南湖社区治理更有针对性。南湖社区靠近市第一中学，这里陪读家长多，他们普遍反映陪读压力大，有时还会积累负面情绪。如果压力得不到及时缓解，很容易影响孩子学习状态。

南湖社区以社区党组织为核心，2022年9月成立南湖“嗯妈”微小帮志愿服务队。服务队吸纳小区内的党员妈妈、陪读妈妈、教师妈妈等核心成员18人、志愿者270余人。这些成员再分别牵头成立“嗯妈”安全护卫队、心理安抚队、食品卫生监督队、就业帮帮团等各种服务队，他们来自社区、熟知社区，开展的活动既有特色又有针对性。今年以来，服务队共举办各类专项活动30余次，服务1000余人次。谁家有了矛盾苗头，“微小帮”就将其列为重点关注对象，及时主动上门服务，分享家庭矛盾化解之道，把隐患消除在萌芽之中。

“社区画像”用处这么大，那么谁来给社区“画像”呢？贵池区依托基层社会治理平台，统筹整合“互联网+督查”平台留言、人民网留言、“12345”热线、区长信箱等各类诉求办理渠道，建立“一网统管”基层治理新模式，构建群众、人才、企业、基层各类主体问题诉求收集体系，推动矛盾纠纷协调“大统揽”、诉求收集“大集聚”、平台功能“大整合”。同时，在居民业主端开发应用“网格小助手”微信小程序，上线“随手拍”应用场景。“居民只需动动手指就可在线反映诉求，街道和社区便能在后台即时获悉并上门处理，基本实现了‘楼内问题楼内解，矛盾纠纷不出楼’。”贵池区委社会工作部负责人许飞飞表示。