池阳街道南馨园社区：三抓三促提升政务热线办理质效

抓责任落实促压力传导。实行“书记牵头，两委分片，物业包楼”的工单办理模式，明确核实、办理、回复责任人。建立“工单红黄蓝”分级反馈机制，做到安全隐患类(红) 30分钟响应、民生服务类(黄)2小时处置、咨询建议类(蓝) 24小时反馈。针对复杂工单，定期召开“工单解剖会”，形成“一案一策”解决方案。

抓迅速办理促高效回复。针对充电桩安装、绿化带改建等物业管理高发诉求，组建由退休党员组成的“银发调解队”，采取“白天看现场、晚上茶话会”的错时工作模式，做到现场受理、即时调解、跟踪回访，累计解决飞线充电、噪音扰民等急难问题32件，其中实现“当日接单当日结”18件。

抓回访整改促满意提升。强化线上线下办理督导，对办理效果差、群众反映较多的问题工单开展“回头看”，累计回复工单122件，整改重办工单23件，群众满意度有效提高。