江口街道：多举措让“问题清单”变“幸福账单”

今年以来，江口街道坚持以人民为中心的发展思想，依托12345热线平台，创新工作机制、优化服务流程，切实解决群众“急难愁盼”，将热线打造成政府与群众的“连心桥”。

创新机制，按下诉求响应“快捷键”。建立“接诉即办、未诉先办”工作体系。实行“首接负责制”，明确专人专班跟踪督办，确保工单当日分派、责任到人；形成“受理—交办—反馈—回访”闭环管理。今年以来，累计办理工单103余件，响应率100%，办结率100%，合理诉求办理群众满意度均达100%。

贴心服务，绘就民生幸福“新图景”。以“小切口”服务赢得群众“大口碑”。从道路修缮到政策宣讲，从环境整治到邻里纠纷，街道始终将群众诉求作为工作“风向标”，针对高频问题开展专题调研，推动“被动响应”向“主动治理”转变。针对居民集中反映的“楼顶漏水”事宜，社区与物业公司携手，多次与街道相关职能部门进行沟通协调，并多次组织召开协调会，共同探讨解决方案。社区和物业公司多次入户了解情况，耐心倾听楼上楼下的意见和诉求，最终楼上业主同意配合清理工作。为防止此类问题再次发生，社区建立了常态化巡查机制。今年以来，共解决“楼顶漏水”事件3起，群众满意率100%。

数字赋能，跑出基层治理“加速度”。积极探索“热线+网格”融合模式，依托全街8个社区网格，实现问题发现在一线、解决在一线。按月梳理高频词、风险点，为科学决策提供依据。与此同时，将工单办理情况纳入干部考核，激励工作人员转作风、提效能，推动政务服务从“办结”向“办好”持续跃升。

民有所呼，政有所应。街道将持续深化12345热线“接诉即办”改革，以更扎实的作风、更精准的服务，把民生“问题清单”转化为群众“幸福账单”，为高质量发展注入基层治理新动能。