【“贵”在服务•看贵池】医保服务暖人心 群众点赞送锦旗

“贵池区医保经办大厅工作人员耐心解答疑惑，积极主动帮助我解决了报销过程中遇到的难题，办事效率高，我对他们的服务非常满意！”近日，区政务服务中心医疗保障服务窗口服务科接连受到办事群众的称赞。

8月10日，牛头山镇万生村王良进在贵池区行政服务大厅医保窗口为妻子报销恶性肿瘤慢性病时，因提交的报销材料不齐全，医保窗口服务科工作人员罗妍耐心细致地帮其整理材料，并告知情况，将所缺病历、发票所对应的具体日期全部详细标注在纸张上，方便其带去给上海医生直接辨认打印。后来王良进带着重新打印好的报销材料第二次来医保窗口办理慢性病报销业务，罗妍为其整理了厚厚一沓慢性病的报销材料并顺利完成慢性病报销手续。事后，王良进对窗口工作人员热心高效的服务表示了感谢和赞扬。

8月14日下午，东至县官港镇居民何平方到窗口为女儿办理住院报销业务。窗口工作人员徐梦彤在检查材料时发现有一张入院前7天内检查费用的发票可以纳入本次住院报销，立即告知何平方需要提供门诊病历。“来的时候匆匆忙忙，也没来得及核对，病历应该遗漏在家里了。”由于家还在东至，离得实在太远，何平方正发愁不知道怎么办时，徐梦彤了解情况后，立即与其他同事配合，联系上了何平方女儿住院的医院，随后帮助他在手机上下载了医院APP后成功打印了病历资料。何平方非常感激并表示之前有过多次报销，窗口人员每一次都非常热情，积极解决问题。为此，他特意制作锦旗送到了医保窗口，向徐梦彤及其他窗口工作人员表示真挚感谢。

这些是贵池区医保局对标群众所需，贴心服务的缩影。近年来，该局厚植“民生之依”，呼应“民生之需”，始终把更好地满足广大群众多元化医疗保障需求作为工作的重要抓手，多措并举全面提升医保经办服务水平。2022年2月，该局对分设两处的医保政务服务窗口进行了整合，专门设立窗口服务科，专岗专责落实医保政务服务窗口经办工作。贵池医保政务服务窗口共设置了9个综合医保工位，全员实行“一窗通办、首办负责制”业务，为企业和群众提供高效便捷的医保缴费、待遇保障等服务，联合税务、人社部门设立社保联办窗口，为群众和企业提供“一站式”服务，办公人员和窗口服务事项进驻“应进尽进”，多措并举推动“经办”向“精办”迈进，让“高效办成一件事”改革落地见效，大大增强了群众医疗保障服务的获得感、幸福感。

该局负责人表示，接下来将以推进“高效办成一件事”为突破口，持续提升综合窗口工作人员整体业务能力和服务水平，再次梳理业务流程，发挥“互联网+医保”作用，提高办事效率，缩短群众等待时间。建立群众办事反映窗口，开启跟踪回访机制，为群众提供更加优质、高效、便捷的医保服务。