秋浦街道“三举措”推进12345热线工作提质增效

坚持高位推动、强化责任落实。调整充实政务热线工作领导小组，安排专人将群众反映的问题及时送请主要领导批转，坚持每个工单都依法依规办理，保证诉求件按期办结，第一时间对办理的情况进行回复，确保按时保质解决群众诉求问题。今年以来，共受理“12345”热线工单846件，办结率100%。

规范工作流程，提高办理质量。按照“分类办理、分级负责、归口管理”原则，优化12345热线案件办理流程，对接收的案件及时分类并下发，明确办结时限，提升办理效率。同时，针对接收案件的多样化和复杂化情况，定期联合部门召开专题会，研究和分析阶段性工作难点，划归部门办理工作内容，确保办件“件件有人管、件件有着落”。

加强督导调度，确保工作实效。定期对12345热线办理情况进行梳理汇报，将群众诉求的热点、难点、堵点问题进行重点调度，联合区直部门共同积极研究解决方案，做到让诉求人对结果和服务满意。针对多次交办仍不能有效解决的复杂疑难问题，启动专项攻坚行动，对未办结工单开展“清单式”督办，强力推进问题快速有效解决。截至目前，联合区直部门解决群众急难愁盼问题20余件。