暑期办证“升温” 公安便民服务“升级”

小朋友外出游玩办证

大学生暑期返乡换证

身份证遗失补证

……

近期

身份证办理人数激增

和天气一样“火热”还有

市政务服务中心公安窗口

7月22日早上9时，市政务服务中心按时“启动”，其中公安窗口前好不“热闹”，办证窗口和照相室门口聚满了人，等候区几乎没有空位。人虽多，但却忙而有序、井井有条，窗口民警热情周到、耐心细致，办证过程高效便捷。

工作人员唐雁翎的“工位”就在大厅入口处的导办台。“您好，请问您办理什么业务？”“您请这边取号。”每天，她都不厌其烦地重复着相同的话语，热情接待前来办事的群众，一边做好取号和引导工作，一边现场处理群众的各类咨询和诉求。有了这个“前哨”，办事群众叫错号、跑错窗鲜有发生，群众等待时间有效缩短，窗口工作效率明显提高。

笔者留意到，前来办证的群众里，不少是带着孩子前来办理身份证业务的家长。自去年7月起，儿童（含免费乘车儿童）需要携带有效身份证件才能进站乘坐火车。“趁着暑假，想带孩子出去玩，相比户口簿、出生证明等证件，身份证使用起来更便利，去哪都方便一点。”市民汪海正带着孩子办证，他告诉笔者，刚刚在窗口工作人员高效服务下，十来分钟便一气呵成办完了所有手续，现在就等着证件到家就可以带娃出发了。

正在这时，也是带着孩子前来办证的市民张女士神色慌张地向唐雁翎求助道。“我不知道拍照要穿深色衣服，家离得又远。”唐雁翎安抚着张女士的情绪，神秘地说道：“别急，我带您去照相室看看。”

在唐雁翎的指引下，笔者和张女士走进了照相室，角落里竟有着一个“衣帽间”，备有齐全服装与梳妆品。衣架上，颜色沉稳的男士衬衫、款式新颖的女士外套、色彩明艳的儿童上衣整洁有序，旁边桌子上，梳子、发夹、头绳、卸妆棉等物品一应俱全。“这真是太周到太贴心了。”烦恼迎刃而解后张女士乐呵呵地赞道。

说起这个“衣帽间”的由来，池州市公安局贵池分局治安大队管理中队中队长翟大平告诉笔者，根据规定，采集照片时要穿深色衣服，不能戴有镜片的眼镜、不能戴帽子、不能染彩发等，但经常会出现不符合办证照相要求的情况。特别是夏天，大家穿着浅色衣服较多，穿着不规范的情况更是常有发生，于是户籍窗口的“衣帽间”便应运而生，切实帮助群众“一次办成事”“不跑冤枉路”。

忙碌中，时间过得特别快，下午5时，大厅里已没有了办事群众，一直在窗口埋头工作的民警甘文娟终于松了口气。“是不是快下班了？不好意思啊，今天还能办证吗？”就在这时，市民王女士急匆匆跑进大厅询问道。

“您别着急，去那边先拍个照，只要到了窗口，我们一定办理完业务再下班。”这话让王女士悬着的心放了下来，在民警耐心的引导下，王女士迅速完成了拍照、指纹采集、信息录入等流程。证件办理完成后，王女士面带愧疚地一再表示感谢：“谢谢你们这么耐心细致地给我办理身份证，耽误你们下班了，太麻烦你们啦！”甘文娟笑着回应道：“这是我们的工作，都是我们应该做的。”

据了解，自从六月底以来，市政务服务中心公安窗口便迎来了身份证办证高峰期，近期日均办理数量达300余件，相比“淡季”的日均100余件增加了2倍。而早在暑期来临前，针对可预见的身份证办证高峰，窗口未雨绸缪、提前谋划、灵活调度，在原有基础上增设了1个受理窗口和1个照相窗口，合理分流人群，最大限度减少群众排队等候时间，满足群众申办需求。