牌楼镇三到位抓细抓实“12345”市长热线工作

截至目前，累计办理市长热线67件，按期办结率、合理诉求满意率均达100%。

台账完善到位。对每1份转办件实行统一登记管理，分类建立台账，对办理情况8要素进行全面登记，规范转办件移送交接程序，整理归档“12345”市长热线交办单、领导签批意见、处理回复结果等纸质、电子材料。

办结落实到位。秉承“群众利益无小事”的原则，明确专人负责受理并实时查看热线平台，确保第一时间签收受理并分发转送至各分管领导、部门、村居处理，跟踪办理进度，保障热线反馈件件落实、事事回音。

沟通回访到位。主动与来电人取得联系，落实定期回访制度，对咨询类问题给予反映并做好解答；对于易反弹问题，持续跟进、有效解决；对重点难点问题，及时汇报并研讨分析，总结提炼问题解决经验和方法。听取来电群众意见建议，力争取得最优服务效果。