贵池2023年度消费投诉热点出炉

日前，笔者获悉，2023年，全区市场监管系统依托全国12315平台等共受理消费者投诉举报4683件，其中投诉4096件，举报584件，咨询3件，为消费者挽回经济损失约500万元。在所有投诉中，商品类投诉为2592件，占总投诉量的63.3%；服务类投诉为1503件，占总投诉量的36.7%。

01食品类投诉位居商品类投诉首位

2023年，商品类投诉共2592件，排名前三的商品类型分别为：食品（904件，占34.9％）、服装鞋帽（354件，占13.7％）、交通工具（231件，占8.9％）。此三类商品的投诉数量合计1489件，占商品类投诉的57.4％，占比超过一半。

其中，食品类投诉位居商品类投诉量首位。主要涉及普通食品（624件，占69％）、酒和饮料（112件，占12.4％）等。消费者反映的问题主要集中在食品安全问题，如混有异物、以次充好、超过保质期；食品标签内容不规范等。

服装鞋帽位居商品类投诉第二，以外衣类（120件，占33.9％）为主，其主要反映的问题：一是收到商品货不对板、质量差；二是售后服务问题，如拒绝履行七天无理由退换义务等。

交通工具位居商品类投诉第三，以汽车及零部件（163件，占70.6％）为主，占比超七成，与2022年相比上涨幅度较大，投诉反映问题涉及质量问题、售后服务等。

02餐饮和住宿类位居服务类投诉首位

2023年，服务类投诉共1503件，排名前三位的分别为：餐饮和住宿服务（357件，占23.8％）、美容美发洗浴服务（195件，占12.9％）、文化娱乐体育（173件，占11.5％）。此三类服务投诉数量合计725件，占服务类投诉的48.2％。

其中，餐饮和住宿类投诉位居首位，主要集中在餐饮类（204件，占57.1％），主要反映问题为经营者服务态度恶劣；住宿环境不洁净或宣传与实际不符等。

美容美发类投诉位居第二，其主要反映的问题：染发、烫发等效果未达到宣传效果、对服务质量不满意、存在诱导消费、办理预付卡后商家停止营业等。

文化娱乐体育类投诉位居第三，其中健身服务（87件，占50.2％）引发的纠纷接近一半，消费者反映的主要问题为：因商家停止营业、搬迁等引起的预付费退款纠纷；诱导消费后达不到宣传效果等。

03放心消费渐成生活“标配”

维护好消费者权益，是提振消费信心的重要一环。2023年，全区市场监管系统聚焦消费者“急难愁盼”，打出了一套“组合拳”，全力营造安心、放心、舒心的消费环境。

——加大放心消费示范创建主体培育力度，培育放心消费示范单位800家。

——发展ODR（在线消费纠纷解决）企业11家，累计发展32家，按时办结率达100％、和解成功率达99％，消费纠纷实现源头化解。

——发展线下实体店七天无理由退货承诺单位1981家，累计退换货800余件，退货金额约5万元。

——设立490家消费维权服务站，遍布全区220个村（居），覆盖家具、电器、汽车销售等多个行业。

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“在日常的消费过程中，广大消费者在遇到商家侵权情况发生时，要勇敢地拿起法律的‘武器’，及时拨打‘12315’热线，坚决维护自己的权益。”区市场监督管理局有关负责人提醒道。下一步，全区市场监管系统将继续立足自身岗位职能，以每天都是“3·15”的责任担当，不断提升消费维权服务水平，营造良好的消费环境，让放心消费成为贵池人生活的“标配”。