唐田镇：把好“三关” 提升“12345”平台工作质效

加强制度建设，把好“机制关”。唐田镇高度重视“12345”便民服务工作落实，镇党政班子成员牵头定期召开专题督导会议，镇、村两级安排专人负责热线平台工单回复，建立“12345”热线平台回复工作制度，要求按照“分派-核实-处理-回复-回访-归档”全链条办理流程第一时间回应工单诉求，及时解决群众在公共基础设施建设、生态环境、政策咨询等各方面的民生诉求。

加强部门协作，把好“效率关”。唐田镇构建上下联动、部门协同的工作机制，形成部门联动体系，凝聚合力共同提升群众诉求事项的办理效率。对各村（居）能够自行解决的群众诉求，及时就地解决；对需镇级跨部门解决的复杂问题，加强各部门调度；对需跨层级解决的重难点问题，成立专项工作组攻坚，及时有效地推动群众诉求落地落实。

加强跟踪反馈，把好“质量关”。唐田镇结合贵池区委督办室每月通报结果，定期将办理结果分类汇总后上报至镇分管领导，对处理不满意事项集中反馈处理，及时查摆民生问题短板、补齐漏洞，保证群众诉求办理实效。2023全年，唐田镇已办理群众诉求219条，平均办理时限2.25天，按期反馈率为100%，办结率为100%。