全区12345热线办理和政务信息工作推进会暨业务培训会召开

9月7日，我区召开12345热线办理和政务信息工作推进会暨业务培训会，传达学习全省12345热线工作培训班暨质效提升现场会精神，通报1至8月份全区12345政务服务便民热线办理情况，总结经验，查找不足，并对下步重点工作进行了部署，以推进全区热线办理和政务信息工作提质增效。会议还邀请了市政务服务便民热线中心和市政府办公室信息科主要负责同志到场指导，对与会人员开展了相关业务培训。各镇街道及区直部门分管负责同志及具体经办人参加。

会议指出，今年以来，我区深入贯彻落实12345热线办理全面提升行动各项要求以及质效提升行动工作要求，在强力量、建机制、抓落实、提质效上下功夫，热线办理工作取得了显著提升，但热线力量比较薄弱、核查工作不够细致、办理质效不够高、沟通协调不够紧密等问题仍然存在。各地各部门要进一步压紧压实责任，严格落实“首问负责制”，把牢回复“审核关”，加强部门之间联动衔接，推动热线办理工作重心向提升整体办理质效、解决重热点问题转变。要加强业务人员队伍建设，对存在的薄弱环节和不足，开展自查自纠、举一反三，确保工单答复规范、质效提升。各承办单位要做好热线分类梳理，对群众关心、关注的热点问题，积极主动回应群众诉求，认真落实“两联系、两见面、一包保”机制，确保“合理诉求解决到位、不合理诉求解释到位”。同时，要举一反三、以点带面，全面摸排，采取举措，实现从“解决一件事”向“解决一类事”、从“满足一个人”向“满足一类人”转变，切实提升问题解决率和群众满意率。

会议强调，政务信息既是对我区各项工作成绩的集中展示，又为各级领导的决策部署提供了重要参考。各级各部门要不断提高认识，压紧压实工作责任，进一步增强信息报送的主动性、敏感性、时效性，切实保证信息报送数量，着力提升信息报送质量。要牢固树立精品意识，把握重点、反映难点、挖掘亮点，力求标题新颖、内容准确凝练，做到有问题、有分析、有对策。

据了解，今年1至8月份，我区共承办国务院“互联网+督查”平台、省12345热线平台交办事项154件，均全部办结。平均办结时长2.56个工作日，比省定办结时限（10个工作日内）少7.44个工作日，群众满意率为100%。承办市12345政务服务便民热线16935件，区级按期办结率100%,群众满意率100%，平均办结时长3个工作日。根据市级1至6月份政务信息完成情况通报，我区获省级采用9条，市级采用101条，完成年度任务的98.44%，暂列全市第一位。