唐田镇：多措并举不断强化12345政府服务便民热线办理工作

一、建章立制，确保工作实效 。唐田镇成立“12345”政务服务便民热线工作专班，明确了由主要领导靠前指挥、分管领导牵头负责、职能科室分配热线工单的专班推进工作机制。强化“马上就办”工作作风，与各村居建立“12345”政务服务便民热线工作联系人机制，确保“接诉即办”。二、强化办结时限，建立预警机制。承办部门接到求助工单后第一时间与来电群众沟通联系，认真分析研判群众诉求，对群众合理诉求全力解决使群众满意，对不符合政策要求的工单做好解释沟通工作，按时完成工单回复。截至目前，承办交办件均按时办结，所有问题全部得到有效解决。三、规范流程，提高办结效率。设立“12345热线办公室”，配备专人负责对交办件实行统一受理、统一登记、统一派发、统一回复、统一汇总上报。通过规范机制全面提升工单办理质效，持续推动部门转作风、优服务、提效能。截至目前，唐田镇市长热线办件量全区第九，共办结105件，平均办结时长2.25个工作日，群众满意率均为100%。