牛头山镇：“四个到位”抓好“小微权力”规范化建设

基层小微权力“监督一点通”平台上线以来，牛头山镇通过压实责任、多角度宣传推广、动态更新信息、全程跟踪督办，全力推进小微权力“监督一点通”服务平台，确保平台推广应用落地见效。

业务培训到位。自基层小微权力“监督一点通”服务平台上线后，镇纪委采用“线上演示操作”与“线下答疑解惑”相结合的方式，指导各村（社区）联络员参加线上培训并对各村(社区)的模块逐一演示，对小微权力“监督一点通”服务平台业务受理、转办、答复等各环节处理流程进行详细地操作指导，同时借助小微权力监管平台，重点对村党务、村务工作、财务管理、集体资产资源处置等“三重一大”事项的权力运行流程和操作规范进行了详细讲解，对业务操作不熟的人员，开展“一对一”辅导。共开展集中、“手把手”“一对一”等培训8次。

宣传推广到位。加大平台宣传推广力度，采取“线上+线下”联动宣传，统一印制平台使用简介及流程示意图，通过微信群、微信公众号、电子屏短视频、入户等多渠道、多形式向群众宣传，全面提升“监督一点通”平台知晓率和访问量，让群众在家门口即可反映问题、了解相关政策，确保群众的知情权，切实解决了部分群众出行难、有困难不知去何处反映等问题。共粘贴宣传海报20张，发放宣传册4000份。

信息公示到位。切实发挥平台功能作用，才是广泛推广平台的初心。牛头山镇一方面努力提升平台访问率，另一方面加大平台办结力度，通过及时受理投诉、限时综合办理、实时给予答复等工作步骤，确保群众反映的问题能够得到及时解决，努力提升群众满意度。截至3月底，牛头山镇小微权力“监督一点通”平台总访问量41000余次，总注册量7500余次。

跟踪问效到位。该镇实行线上转办、线下交办、跟踪督办、限期办结、闭环管理，确保群众投诉事项真正解决。针对已办投诉件，及时开展“回头看”，对不满意件均要求二次办理，切实以“回访”跟踪问效提升群众认同感和满意度。截至3月底，更新信息69条，受理群众咨询件、投诉件17件，已经办结17件，办结率为100％，切实解决群众“急难愁盼”问题。

同时，镇纪委通过紧盯群众投诉办理关键环节，严把“回复关”。建立每周一督促提醒、跟踪督办台账，下沉一线实地抽查督促、全程跟进监督，发现并纠正问题，对工作进度滞后、行动迟缓的村（社区）发出提示预警。