钱姐工作室：当好群众“和事佬” 化解百姓“千千结”

街坊邻里、家长里短的纠纷总是千头万绪，谁都难管。但在我区池阳街道，哪家闹矛盾、谁和谁有纠纷，大家第一时间都会说：“找钱姐，准没错！”

大家口中的“钱姐”，正是池阳街道“钱姐工作室”的“创始人”钱月升，她常年奔赴在矛盾纠纷调解的“第一线”，巧调解、息纠纷，现如今，“钱姐工作室”可谓是名气“响当当”。

“钱姐人好心善又热情，现在我们社区只要有邻里纠纷、大小矛盾都会想到钱姐！”池阳街道清风社区居民徐秀敏说起钱月升不吝赞美道。2020年7月，钱月升荣获安徽省“最美婚姻家庭纠纷人民调解员”称号。

近日，笔者来到池阳街道清风社区的“钱姐工作室”，一个忙碌的身影正在一边接听电话一边认真地记录着。这间面积近30平方米的工作室并不大，却是远近闻名的基层调解“示范品牌”。“调解其实挺‘费’嗓子，要换角色、换思维和他们讲情理、论法理，‘情、理、法’并用，矛盾就好解决了。”放下电话后，钱月升对笔者说道。

“多亏了钱姐，现在我们夫妻不仅和好了，感情也比之前更好了。”就在笔者与钱月升交流时，居民王某来到了工作室，一进门便拉着钱月升的手不停地说着感谢。前不久，因为夫妻矛盾，王某与丈夫差点离婚，愤懑不平的王某来到钱姐工作室寻求帮助。钱月升一边耐心听着王某的倾诉，一边安抚她的情绪。通过与王某的沟通，钱月升发现双方的感情并没有完全破裂，只是存在难解的心结。于是，钱姐便采取“背靠背”和“面对面”相结合的调解方式，让他们相互敞开心扉，把心结说开，为夫妻二人关系缓和提供了下行的“台阶”。

“家家有本难念的经，很多人遇到矛盾时都想找个人来评评理，讨个说法。钱姐刚柔并济，既有司法从业者的严谨、理性，又细致、耐心，总能用恰到好处的‘评理’让当事人回归理性。”清风社区党委书记、居委会主任徐欢欢说道。处理各种基层矛盾纠纷是徐欢欢的工作常态，如何”春风化雨解纠纷 润物无声促和谐”是徐欢欢一直在思考的问题，钱姐工作室的“入驻”让该社区纠纷调处的难题迎刃而解。“只要有钱姐在，双方当事人大多能握手言和。”徐欢欢赞道。

回忆起成立“钱姐工作室”的初衷，钱月升感慨道：“居家过日子，少不了家长里短、磕磕碰碰，小磕小碰看起来没什么，但是日积月累便会变成大矛盾。”多年的基层工作经历让钱月升积累了丰富的群众工作经验，亦深知矛盾纠纷应努力化解在基层、消灭在萌芽。于是，为了畅通和规范居民诉求表达、利益协调、权益保障通道，钱月升不仅创建成立了“钱姐工作室”，还在日常工作中摸索总结出了“3156”工作法，即建立3级治理体系、成立1个工作室、组建5支队伍、夯实6步工作法。面对所受理的大大小小各类矛盾纠纷，钱月升按照“听、问、调、帮、和、访”六步工作法的“独家秘方”，让矛盾剥茧抽丝、迎刃而解。2022年，“3156”工作法荣获安徽省优秀社区工作法。

如今，“钱姐工作室”成了我区矛盾纠纷调处化解的“金字招牌”，钱月升如春风化雨般化解矛盾、解决纠纷，得到了群众的肯定与信任，无论是谁走进工作室，都会亲切地唤她一声：“钱姐”。在群众眼里，钱月升就像一个“灭火器”，总能扑灭矛盾的“小火苗”，而“钱姐工作室”就像一个“小诊所”，进来“把个脉、问个诊”，各类纠纷都能调停，真正实现了小事不出社区（村）、大事不出街道（镇）、矛盾不上交。据统计，2022年，钱姐工作室共调处化解各类纠纷156起，调解成功率达99％。

“没事进来坐一坐，有事进来聊一聊。”钱月升说，“在这里，心中有什么愤懑都可以一吐为快。”下一步，钱姐工作室将继续链接辖区内的“两代表一委员”、律师、心理咨询师、社会工作室等专业人员，坚持维权与维稳并重、维权与服务并重，当好群众“和事佬”，化解百姓“千千结”，真正实现为群众排忧解难，将矛盾纠纷化解在“家门口”。