唐田镇：“三抓并举”12345政府服务便民热线， 扎实推进为民办实事

一是完善机制“优服务”。根据职责分工，严格落实“谁回复、谁审批、谁负责”的责任追究制度，对投诉类、求助类、咨询类做到快速反应、特办快办，确保措施真落实、问题真解决、群众真满意、来电真管用。

二是精准分流“快速办”。充分发挥热线辅政作用，及时梳理群众和企业集中反映事项，坚持催办督办，突破薄弱环节，着力解决群众操心事、烦心事、揪心事，努力将群众的每一件诉求都办成“暖心件”。

三是认真答复“严审核”。加强办件回复审核把关力度，紧紧围绕按期办结率、群众满意率、平均办结时长三项重点考核指标认真落实每一条热线办理回复，加强审核把关力度，切实提高办件质量，确保回复内容真实具体、统一规范，符合政策法规。截至1月份，唐田镇人民政府12345政府服务便民热线累计受理群众来电58件，平均办结时长2.33个工作日，群众满意率均为100%。