江口街道：三举措提升12345热线工单办理质量

为提高热线办理工作办理质效和群众满意度，江口街道秉持“全心全意服务群众”的宗旨，压实工作责任，三举措着力提升“12345”政务服务便民热线工单办理质量。

一是提高办件效率。在收到市“12345”政府热线服务平台工单后，根据信件内容，快速判定管辖范围，明确职责部门，实行快速转件。对于不属于管辖范围的信件，及时退回，避免延误办理时间，从而提高办事效率。

二是提升办件质量。对工单反映的问题进行管辖社区、部门等迅速核实，及时对接相关社区和部门办理。建立12345热线工单办理工作群，利用短信提示、电话督办等方式，跟踪办理流程，确保及时办结。严格遵照回复标准格式、规范要求、办理期限进行回复，答复内容坚持依法依规、于法有据、实事求是，并由分管领导审核答复后反馈，全方面提升办件质量。

三是增强群众满意度。切实开展对工单办理结果回访工作，及时将办理结果反馈给来电人，确保群众的合理诉求能够得到及时有效解决。群众对答复不满意的，在做好充分沟通的同时，找准问题症结，重新办理解决，确保群众满意。对确因客观原因一时无法解决或诉求不合理的，耐心沟通、宣传政策，解释到位，务求群众理解和支持，提高群众的满意度。