钱松变身“话务员” 听民声解民诉

“您好！我是今天的话务员，贵池区人民政府区长钱松，请问您需要反映什么问题？”3月1日下午，区长钱松变身“话务员”，在池州市12345政务服务便民热线中心参加“我当一次话务员”活动，接听12345政务服务便民热线来电，现场解答群众疑问、受理投诉、回应民声。

接听活动开始，钱松戴上耳麦，便立刻进入了“话务员”的状态。许先生是梅龙街道双湖村人，他在电话中反映自己所在村民组部分村民的农田租赁问题，希望政府部门出面帮助协调解决。钱松耐心倾听了整件事情的前因后果及村民们的诉求，立即说：“我们立刻安排人员处理此事，请您留下联系方式，稍后会有专人和您联系，也请您继续监督我们的工作。”

第二位来电人是池州市第二人民医院的退休职工，在了解他的诉求后，钱松立即交办区卫健委等有关部门，督促尽快解决。

在整个接听活动过程中，钱松对每个来电都耐心倾听，详细询问群众的诉求，与反映人做好沟通解释，对每件诉求的时间、地点、主要情况、联系号码认真做好记录，放下电话便立刻交办给相关职能部门跟进处理，确保所反映的合理问题均能得到顺利解决。

活动后钱松表示，12345热线是政府服务群众、回应群众诉求的重要平台，办好热线交办问题是政府部门的职责所在、使命必达，是持续深化“一改两为”的生动诠释。区政府将进一步优化完善热线办理机制，强化调度、跟踪落实，把群众和企业的信任当成沉甸甸的责任，共同助力贵池高质量发展。

据了解，池州市12345政务服务便民热线去年全年共受理群众和企业各类诉求21.5万件，平均日受理量589件；办理工单6.4万件，其中交办贵池区近3万件，占全市总量达45%，办结率100%，群众满意率99.9%，接通率常态化维持在95%以上。