【新春走基层】节后上班首日 贵池区政务服务中心为民服务“全在线”

新年新气象，政务服务忙。大年初七，节后上班第一天，贵池区政务服务中心工作人员迅速从“春节模式”切换到了“上班模式”，用行动诠释“敬业福”，确保节后各项工作顺利开展。

收心、归位、打扫卫生、查看设备运行情况、办理业务……一大早，在区政务服务中心办事大厅，123个服务窗口全部正常开放，工作人员整齐到岗，精神抖擞地开展各项业务，热情地为群众答疑解惑，各个办事窗口逐渐热闹了起来。市民朱秀云一大早就带着老父亲来办理医保业务，刚进入大厅，迎面而来的机器人着实让她感到意外。“您好！需要帮忙吗？”在导办台工作人员的指引下，朱秀云先取了号，随后与政务机器人“小智”对起了话。“请问医保窗口怎么走？”机器人立即回答：“医保窗口在21-32号，请跟我来。”于是，朱秀云跟着机器人来到了综合医保窗口。此时，窗口工作人员正在为群众办理各项业务，排号机也在不停地叫着号，大家有序地按照序号等候办事。“今天是春节后第一天上班，一大早陆陆续续有不少人过来办理业务，我们这边主要是办理各项医保报销业务，新的一年我们将以崭新的面貌，饱满的热情来迎接办事的人员。”综合医保窗口工作人员方芳刚忙完手中的活儿和笔者说道。

在人社局窗口，市民张惠正陪着妈妈办理社保缴纳业务，不一会儿，所有流程全部办理完毕，见到笔者采访，她高兴地说：“我妈之前是在江苏缴的社保，现在转到池州这边继续缴保险，我今天就提交了一下身份证，不到15分钟就办好了，效率真的非常高，为他们点赞。”笔者在人社局窗口前的电子版办事指南中看到，仅仅这一个窗口就有涉及群众切身利益的154项相关业务。工作人员朱长海说：“大家是上午9点上班，下午5点下班。中午有一个小时的时间用来休息吃饭。但是，这一个小时也会有人员轮流值班，以确保群众随时来随时可办理业务。”

笔者了解，为了提前应对节后办事的小高峰，该中心在导办台增设了志愿者和代办员，提供咨询解答、秩序维护、帮办代办等服务，引导办事群众取号、使用自助服务设备、简单事项“网上办”“掌上办”等，为窗口提供有效的业务分流，充分减轻群众等待时间和窗口办事压力。同时，也开通了预约服务、延时服务、上门服务等特色服务。并推行“上班提前一点、中午辛苦一点，下班延迟一点”的工作举措，最大限度满足群众办事需求，确保每天前来办理相关业务的群众实现“零停留”。新增设的政务机器人“小智”也承担了礼仪迎宾、智能引导、自动巡视等工作，为群众带来前所未有的智慧政务体验。

区数据资源管理局审批服务科科长袁志表示，新的一年，区政务服务中心将进一步提升便民服务水平，科学整合业务、再造流程，最大限度精简办事程序，减少办事环节，扎实推进政务服务标准化规范化便利化建设，打造优质便民服务平台，为建设“五新”贵池提供最优服务环境。