梅龙街道：优举措做好“12345”政务热线工作

一是秉承“抓早、抓细、抓快、抓好”原则，把政务热线列为日常重要工作，要求各分管领导对12345热线问题及时调查，做到早发现、处理快，及时化解矛盾问题，做到“件件有落实、事事有回音”。

二是明确专人负责，实时查看12345热线平台，第一时间签件受理，实行跟踪督办制，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。

三是做到及时沟通，第一时间了解情况，及时与来电人联系，高效解决群众所反映问题，办理过程中有礼有节、有始有终、有根有据，办理完成后再次听取群众意见和建议，以便补齐工作中存在的不足，切实保障办理效率与群众满意度“双提升”。

截至目前，累计办理12345热线68条，答复率达到100%，回访满意率99%。