牛头山镇：高质量做好“12345”市长热线办理回复工作

牛头山镇以切实解决群众困难、维护社会稳定为目标，进一步提高办理市长热线的工作质量和工作效率,千方百计为群众排忧解难。

一是提高认识，加强领导。今年以来，牛头山镇将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各分管领导对自己所分管领域的市长热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，同时要求镇村村居安排一名专人做好市长热线回复，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

二是完善流程，强化制度。严格按照走访、调查、审核、回复、回访的流程；一般问题由经办人上报、分管领导审核，对于同一问题多次反映市长热线的，由镇主要领导亲自调查并回复，确保办理工作有据可依、有章可循。同时进一步重视回访制度的落实，及时详细的将政策依据、办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。

三是积极主动，加大宣传。坚持“群众利益无小事”的工作原则，严格要求分管负责人做好回访，积极主动与来电人联系，认真听取群众意见和建议，及时解决群众反映的困难。

截至目前，已累计办理市长热线394余件，办结率达99.5%，回访率均达到100%。