【“贵”在服务•看贵池】企业代表化身“税务体验师” 零距离感受办税服务

近日，区税务局特别邀请了四位企业代表作为“税务体验师”，走进办税服务厅，参加“沉浸式体验走流程”活动，听取体验师对税务工作的意见建议，推动服务效能提升行动落实落地。

活动中，“税务体验师”通过智慧办税服务厅、发票邮寄专窗、退税绿色通道体验了线下办税业务流程，通过电子税务局、微信小程序、税企直联互动平台、个人所得税APP等系统感受了网上办税缴费的便捷化。

在体验后的座谈会上，“税务体验师”围绕“亲眼观看、亲自操作、亲身体验”的真实感受，就进一步优化办税缴费服务等问题与税务部门交流探讨，现场征集意见建议12条。

“作为一名纳税人，也是税务部门不断优化便民服务的见证人，这几年切实感受到了国家的政策支持和税务部门不断升级的便民服务。这些真金白银的支持和便民服务举措都为我们企业发展减少了后顾之忧。”皖宝矿业股份有限公司财务人员程瑛作为本次活动的体验官，高度评价了税务部门近年来推出的系列便民办税举措。

池州市三骏财务咨询有限公司办税员陈丽提出建议：“在落实留抵退税政策中，希望涉税中介一方面帮助守法企业充分享受政策，另一方面加强行业自律和审核把关，切实防范骗取留抵退税风险。”

据悉，今年以来，区税务局持续深化“放管服”改革，坚持以满足纳税人、缴费人需求为导向，开展精细服务，推广“非接触式”办税，187个涉税事项可网上办理，非接触网上办理率达99.02%。办税服务厅平均等候时长持续压缩至一分钟以内，超时率降至0。同时，区税务局坚持“以纳税人为中心”的服务理念，持续加强税企沟通，做好跟踪问效，依托税企直连互动平台向11496户纳税人精准推送优惠政策，并利用电话回访、政策辅导回执单等形式，检验政策辅导效果，更好地解决纳税人、缴费人的“难点”“痛点”“堵点”问题。

“下一步，我们将持续开展‘税务体验师’活动，通过互动交流的方式，以体验感、获得感为标尺找问题差距，不断提升办税人、缴费人满意度和获得感，促进税收营商环境进一步优化。”区税务局相关部门负责人表示。