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墩上街道：依托 12345 热线办理切实为民解忧

发布时间：2022-09-07 10:10 来源：墩上街道浏览：

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今年以来累计交办热线 298 件，已办结 294 件。强化保障。将政务服务便民热线办理纳入全街重要工作议事日程，建立受理、承办、回复、反馈一站式流程，定期研判分析重要事项，对矛盾集中和诉求多元的问题，建立联调联处机制。突出实效。安排专人负责受理热线交办单，根据热线具体内容及时交办给各责任部门，把握时间节点，通过下村实地走访、与来电人见面沟通等方式协调处理解决，严格审核答复内容，确保受理事项“零积压”，限时办理“零延迟”。注重回访。将热线办理回复作为收集社情民意、化解矛盾纠纷的重要抓手，注重矛盾纠纷源头化解，落实回访制度，积极做好政策解读和解释工作。

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