唐田镇：多措并举扎实做好市长热线办理工作

一是提高认识，加强领导。将市长热线办理列为日常的一项重要工作，严格要求各分管领导对市长热线问题及时调查，做到早发现、早处理，及时化解矛盾问题，增强做好热线承办工作的责任心和服务意识，力求做到“件件有落实、事事有回音”。

二是专人办理，突出实效。由办公室明确专人负责，实时查看12345市长热线平台，平台有交办件时第一时间签件受理，并且实行跟踪督办制。根据交办件时限要求，严格限期办结，加大催办、督办力度，在办理时限内，跟踪提醒，掌握办理进度，确保达到实办、快办的效果。

三是完善流程，强化制度。进一步规范办理程序，促进办理程序公开透明。确保办理工作有据可依、有章可循。同时进一步重视回访制度的落实，及时详细的将政策依据、办理结果回复来电人，确保良好的社会服务效果。