牛头山镇：为民服务中心多措并举助力全国文明城市创建工作

为全力贯彻落实上级关于创建全国文明城市的有关工作要求，牛头山镇为民服务中心以“提供优质服务，共创文明城市”为着力点，积极行动，多措并举，扎实推进文明城市创建工作。

营造良好服务环境。在入口处设置电子宣传牌，向办事群众展示服务规范。利用大厅内电子显示屏循环播放社会主义核心价值观主题词和“节粮减损”“使用公筷”等倡导文明健康绿色环保生活方式的宣传标语，营造浓厚的文明创建宣传氛围。另外，还在显著位置张贴“禁止吸烟”“一米线”等提示标识，保证大厅的整洁有序，为办事群众创造良好的服务环境。

建立健全服务制度。镇为民服务中心根据以人为本的宗旨，规范各项工作流程，严格实行首问负责制、一次性告知制、限时办结制等制度，确定工作标准，压实工作责任。同时还建立高效的投诉处理机制，在大厅醒目位置公布投诉电话、放置投诉意见箱，方便工作人员及时答复、解决群众投诉意见，进一步提升服务质量，优化服务内容。

提升便民服务水平。通过周例会等方式，加强对为民服务中心工作人员的培训，要求其在日常服务过程中，使用文明用语，态度热情，杜绝门难进、脸难看、事难办的现象。在大厅出入口设有轮椅通道、扶手等无障碍设施，内部还设有志愿服务点，配齐老花镜、助听器、雨伞、针线包、常用药品等便民服务物品。同时组建志愿服务队，做好办事群众引导，耐心解答疑问，及时向老弱病残孕群众提供帮助。

下一步，牛头山镇为民服务中心将进一步提高办事效率，面对面，心贴心，为广大群众提供文明、真诚、热情、高效的优质服务，不断为创建全国文明城市增色添彩。