【纾困解难 助企发展】贵池：专人专窗专厅优服务 营商环境“升级”不止步！

一位帮办代办员

一个“无差别全科受理”窗口

一间“助企惠客厅”

走进贵池区政务服务大厅，浓浓的“助企纾困”宣传氛围扑面而来。除了整个大厅一楼、二楼显示屏上不停滚动播放着的国家、省、市、区相关助企纾困政策文件以及工作人员热情地为你发放的助企纾困宣传手册外，该中心新探索出的“一员、一窗、一厅”服务模式，也让笔者大开眼界，让居民和企业家朋友频频点赞。这是一种什么样的服务模式？一起来看看。

一员“保姆式”代办  让服务更贴心

“你们的服务太好、太周到了，为我们解除了后顾之忧。”近日，安徽吴方建筑工程有限公司负责人吴良满在区政务服务中心帮办代办员章晨的帮助下，通过电脑系统完成企业职工社保增减员备案，不禁发出由衷赞叹。同一天，经营盲人中医推拿的佘先生，也在帮办代办员的全程代办下，完成了营业执照的换发和店招门牌的审批。拿到营业执照后，佘先生十分感激，连连夸赞这种一员“保姆式”的帮办代办服务。

据悉，为了高效解决企业和群众业务办理中的各类问题，我区创新服务方式，在区政务服务中心大厅推行帮办代办制度，开展“一对一”“保姆式”全程帮办代办服务。服务内容包括：协调解答咨询、受理代办申请、帮助网上申报、指导和督促审批窗口在承诺时限内办结审批服务事项，协调解决帮办代办服务中遇到的审批问题等。截至目前，已先后为30余家企业提供帮办代办服务，解决企业和群众诉求120余件。

一窗“无差别全科受理”   让服务再升级

“以前办个事，需要楼上楼下跑三四个窗口，现在一个窗口办理就行，再也不用来回跑和重复排队了。”近日，在该中心二楼市场监管窗口前，刚拿到营业执照的晟凯挖掘机租赁有限公司负责人洪先生高兴地对其他办事群众说道。

这一让群众频频点赞的举措，就是今年我区新推出的“无差别全科受理”政务服务新方式。该服务模式主要聚焦企业和群众办事中的“难点、堵点、痛点”，打造“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”的“无差别全科受理”模式，推进政务服务实现由“一事跑多窗”变为“一窗办多事”，让数据多跑路、群众多受益。

笔者了解，从“一事跑多窗”变“一窗办多事”，其关键就在于“无差别化”。比如，该中心在2楼市场监管窗口设立“企业开办专窗”，整合市场监管、税务、人社、银行等部门业务，打破部门分割壁垒，强化多方联动，纵向推动了从“跑多窗”向“跑一窗”的提升和“分类别”向“无差别”的跨越，实现了窗口迭变升级和工作人员由“专科”向“全科”的转变，为企业设立按下“加速键”。截至目前，该中心共设立“无差别全科受理”窗口单位5个，涵盖业务事项510余项，处理办件12000余件。

一厅“助企惠客”  为企业解烦忧

经常来区政务服务大厅办事的群众会发现，最近一楼新设立了一个助企惠客厅，厅内专门安排了工作人员随时接待前来咨询的人员。

据悉，为了缓解疫情冲击、支持企业发展，全面推动国家、省、市、区政府近期出台的系列助企纾困政策落实落地，我区依托政务公开专区设置政务服务助企惠客厅。助企惠客厅收集整理了各级各部门惠企政策，形成了《助企纾困政策汇编》，包含国家一揽子政策33条、省助企纾困政策454条、市促进服务业恢复发展政策34条和贵池区“助企纾困32条”“助企融资16条”。

“我们可以通过查阅汇编，或者查询电子大屏了解营商环境、财政金融、商贸流通、人力资源、税务服务、工程建设、环境保护等方面的各级相关政策，还可以‘不懂就问’，现场咨询工作人员。”采访时，一位企业负责人正在大厅查询有关“财政金融”方面的政策，他笑呵呵地说：“惠客厅的工作人员很热情，也很专业，我们想要咨询什么政策，他们都第一时间为我们耐心解答。”

纾困专项资金、确保“欠费不停供”、贷款贴息、助力工业企业升规、激励企业专精特新发展、促进重点产业发展……在助企惠客厅的服务台，笔者看到工作人员密密麻麻地记着一项项需要为企业办理的实事，正在一项项梳理政策，以便做出最精准的解答。该客厅主要负责人袁志介绍，设立助企惠客厅的主要目的是为企业提供政策解答、串联信息、申报指导等各方面的服务，让助企纾困政策直达快享，让企业办事不走弯路。

“‘一员、一窗、一厅’的设置，最终目的还是能让企业真正感受到政府服务方式的改革为大家带来的便利。企业朋友的点赞，是对贵池优化营商环境、助企纾困的肯定，也是对我们工作的鼓励和鞭策。”区数据资源管理局相关负责人表示，下一步，将不断提升服务质效，让‘一员’工作更高效，让‘一窗’受理更便捷，让‘一厅’服务更到位。