【“贵”在服务•看贵池】区政务服务中心：帮办代办贴心办，“帮”到群众心坎上

5月31日上午10时，贵池区政务服务中心大厅门口，一位老人正焦急地喃喃自语：“这可怎么搞？”工作人员吴昊见状立即过来了解情况。原来，老人是殷汇镇居民，当天到大厅办理慢性病门诊治疗证，因为没有智能手机，无法扫“两码”进入大厅办事，急得不知道怎么办才好。吴昊说：“老人家不要着急，把材料交给我吧，我来帮您办。”随后，吴昊接过老人的材料，到医保窗口取号，等待办理。10时20分，吴昊将办理好的证件交到老人手中。老人握着他的手连连道谢：“要不是你帮我办这个证，我明天还要再跑一趟。”

吴昊是当天的大厅帮办代办员。疫情防控期间，贵池区政务服务中心严格落实“两码联查”等疫情防控措施，一些办事群众因为不会使用智能手机、没有智能手机、没有“两码”等原因不能进入大厅办理业务。为了解决这一问题，该中心于3月19日在办事大厅一楼门口设立帮办代办服务点，对群众办事能够代办的由帮办代办员帮忙代办；需要当面沟通的，由帮办代办员联系窗口，窗口安排专人至大厅入口处开展一对一服务。

帮办代办服务点的设立，为不能进入大厅办事的群众开辟了“绿色通道”。市民王亮从外地返池，因为无法提供48小时核酸阴性报告，不能进入办事大厅。帮办代办员核实其身份信息并了解所需办理业务事项后，立即与医保慢性病窗口工作人员进行了对接，协助窗口工作人员完成了王亮的业务办理。

如今，贵池区政务服务大厅帮办代办服务的范围进一步拓展，让所有需要帮助的办事群众得到更周到的服务。前不久，一位腿脚不便的老人前来大厅咨询家庭纠纷处理事项。帮办代办员在详细了解需要办理的事项后，立即与三楼法援窗口工作人员对接，安排律师和法援窗口工作人员听取老人诉求，分析解决办法。“本来是我要上楼找你们办事，结果变成了你们下楼为我服务，谢谢你们。”老人激动地说。

贵池区政务服务中心帮办代办服务点自设立以来，累计为群众提供帮办代办服务185件。该中心负责人表示，将进一步构建联动体系、落实重点事项、打通“绿色通道”、打造专职队伍，打造“帮办代办”服务品牌，为全区经济社会发展提供强有力的政务服务保障。