【“贵”在服务•看贵池】我区开展“局长走流程”活动，提升政务服务质效

为进一步加大优化营商环境工作力度，切实提高企业和群众的获得感和幸福感，自四月起，我区开启“局长走流程”活动，相关区直单位“一把手”通过“角色转换”站在普通群众的角度体验办事流程，从群众视角发现一些平时忽视但群众关切的问题，对政务服务工作中存在的“痛点”“堵点”“难点”提出切实可行的改进建议，有针对性地优化审批、办事流程，从而进一步促进政务服务工作质效提升。

“我交的这份材料是否齐全了？”“这个材料交上去之后多久可以收到报销的钱？”......近日，贵池区医疗保障局局长包可以办事群众的身份来到区医保报销窗口，“沉浸式”进行现场取号、问题咨询、提交材料、窗口办结，全流程体验城乡居民医保报销服务。同时，包可还与前来办事群众交谈，询问办事体验和需要解决的问题。窗口工作人员受理后仔细核对资料，从开始到办结整个流程只用时五分钟。包可对窗口的服务质量和办事效率表示满意的同时也提出了需要改进的不足之处：“这个办理时间只写了上午九点到下午五点，没有标注出具体的时间截点，非常不规范。下一步我们要继续精细，把上午、下午以及中间休息的时间具体分开，更方便群众了解办理时间。”随后，包可又利用手机上的“皖事通”APP体验城镇职工医保报销业务，通过手机提交材料、进行申请，包可实实在在感受到了手机操作的便捷性，“这个手机操作是真的很方便，真真正正地实现了‘信息多跑路、群众少跑腿’，但是通过我的体验，感受到短信回复还不是很及时，等待的时间比较长，是一个急需改进的地方。”包可对线上操作便利性肯定的同时也提出了继续提升“互联网＋医保服务”能力的意见。他表示，下一步区医疗保障局将持续提升医保窗口的服务效能，进一步补缺补差，让群众无论是在线上还是线下办理，都能更方便、更便捷。

当天，区人力资源和社会保障局局长时先唐也来到了区政务服务中心，并在人社窗口体验网上办事，在工作人员的指导下，时先唐通过电脑打开安徽政务服务平台，登录后按照网办提示流程，不到十分钟便成功完成了企业职工参保登记。同时，时先唐还详细询问了职工养老保险转移、失业人员待遇申报等群众办事中常遇到的问题。正在此时，市民王女士前来办理社保业务，仅仅十来分钟，王女士便缴费成功，完成了业务办理。“这里办事真的很方便，窗口的工作人员态度非常好，只需要一张身份证就可以办理，材料也很简单。我以为要等很久，结果这么快就办好了。”人社窗口高效、贴心的服务让王女士十分满意，连连夸奖窗口“一件事一次办好”的便捷。

在体验网上办事和窗口业务办理后，时先唐与窗口工作人员进行沟通，详细了解人社相关业务的办理条件、办理时限、线上线下申请等情况，同时，时先唐还不时地向工作人员咨询，检验“进一门办全事、跑一次办成事”落实情况，并对当前的人社业务进行了当堂“问诊”。“目前这个材料清单还不够精简，很多还是以前的政策。”时先唐指出了目前办事流程中需要精简的材料，并说道：“下一步我们要继续优化办事流程、精简材料，提高办理时效，为市场主体和广大群众提供更优质、更高效、更便捷的服务。”

纸上谈兵不如走到基层，“局长走流程”使得相关部门“一把手”在走流程中切身感受办事流程“通不通”、体验“好不好”，通过“沉浸式体验”“体验式问诊”提升我区的行政审批和政务服务水平，进一步改进工作作风，为民办实事、为企优环境。“通过局长们的‘模拟办、陪同办、亲身办、监督办’可以查找政务服务领域存在的问题，继而去解决问题，从而不断增强人民群众的办事便利度和企业满意度。”区数据资源管理局党组成员、副局长钱立祥介绍道。

下一步，我区将继续常态化开展“局长走流程”活动，推动各级领导干部由办事流程的“设计者”变为“体验者”，持续解决企业及群众办事的痛点、堵点、难点等突出问题，助力打造“‘贵’在服务”营商环境品牌。