改作风办实事优环境！依法维权不言弃 为民解忧获锦旗

“好几个月了，我对定金能否退回都没抱多大希望了，你们真是消费者合法权益的维护者，我们的贴心人，真的感谢你们为我讨回定金款！“日前，市民方先生致电贵池区市场监管局里山市场监管所副所长汪威。“原本我是要当感谢的，因为疫情原因，我寄来了一面锦旗，望你们收下，以表达我和家人对市场监管部门为民解忧的真挚感激之情。”

汪威打开包裹，拿出锦旗打开一看，“热情敬业 为民解忧”8个金黄色大字格外引人注目。

事情得追溯到2022年2月9日，当天上午，里山市场监管所接到市民方先生电话投诉，称其在主城区某酒店预订了2022年3月份的婚宴，并预付了3000元定金。现因多方面原因，婚礼无法如期举办，与酒店多次协商退还定金，但均遭拒，现请求市场监管部门帮助维权。

接诉后，里山市场监管所副所长汪威通过电话向主城区某酒店核实，确定方先生反映的情况属实。考虑疫情防控需要，汪威和同事胡庆润通过视频连线的方式，将当事双方召集在一起进行调解。

“我们酒店按照方先生预订的桌数采购了食材，是他违约在先，定金不能退。他应当赔付我们的损失。”酒店方负责人在视频中语气肯定地说。“婚宴是结婚的一个重要环节，谁不想办的体体面面，但事出有因，我也是没办法。”方先生一脸无奈的回答道。……。此次线上调解因双方各抒己见，未达成一致意见，只好终止。

这以后，又进行2次调解，但最终还是未能促成双方达成调解协议。

百姓利益无小事。在接下来日子里，汪威和同事胡庆润始终将此事放在心上，多次利用疫情防控和食品安全等监督检查时机，向酒店负责人动之以情、晓之以理，要求其通过换位思考。功夫不负有心人，经过近2个月的不懈努力，酒店负责人同意在扣除500元相关食材等费用后，退还方先生2500元，方先生表示接受，于是出现了文中开头一幕。

一面小小的锦旗，折射出的是对贵池区市场监管服务维权工作的肯定，也为今后的消费维权工作增加了内生动力。自改作风办实事优环境工作开展以来，里山市场监所管立足职能，，聚焦人民群众的急难愁盼问题，做到“件件有着落，事事有回应”。今年以来，共受理消费者投诉举报230余件，为消费者挽回经济损失7万元，真正做到了把消费纠纷化解在萌芽状态，有力维护了人民群众合法权益，不断提升群众的满足感、幸福感。